ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

برآورد عوامل کلیدی در موفقیت CRM و شناسایی نقاط ضعف و قوت CRM در صنایع تولیدی (مورد مطالعه: شرکت فرش ساوین)

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: OICONFERENCE03_034
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 484
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله برآورد عوامل کلیدی در موفقیت CRM و شناسایی نقاط ضعف و قوت CRM در صنایع تولیدی (مورد مطالعه: شرکت فرش ساوین)

سید محمدعلی ترابی - دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز
محمد نعیم قرابگلو زارع - دانشجوی ارشد مهندسی صنایع ، موسسه آموزش عالی آبا، آبیک قزوین
محمد حسین مجد - کارشناس مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز

چکیده مقاله:

توجه جدی به مشتری، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی است.از طریق جلب رضایت مشتری، سازمان های می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران و سازمان ها در برقراری ارتباط سازنده با مشتریان و حفظ آنها کمک می کند. هدف از این پژوهش اندازه گیری عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت فرش ساوین در زمینه پیاده سازی CRM می باشد. روش به کار شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی - تحلیلی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارشناسان، مدیران، معاونین و کارکنان شرکت ساوین می باشد. نتایج حاصل از آزمون های به کار گرفته شده آماری پیرسون و تی استیودنت در این تحقیق نشان داد که شرکت ساوین در دو مولفه کیفیت مراودات و توانمندی مدیریت دانش وضعیت خوب و قابل قبولی داشته و دارای نقطه قوت می باشد ولی در مولفه متغیرهای سازمانی ضعیف عمل کرده است. همچنین وضعیت شرکت در مولفه فناوری نسبت به دیگر مولفه ها به صورت متوسط بوده است.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، توانمندي مديريت دانش، متغيرهاي سازماني، كيفيت مراودات، فناوري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/637330/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ترابی، سید محمدعلی و نعیم قرابگلو زارع، محمد و مجد، محمد حسین،1396،برآورد عوامل کلیدی در موفقیت CRM و شناسایی نقاط ضعف و قوت CRM در صنایع تولیدی (مورد مطالعه: شرکت فرش ساوین)،کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی،تهران،،،https://civilica.com/doc/637330

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، ترابی، سید محمدعلی؛ محمد نعیم قرابگلو زارع و محمد حسین مجد)
برای بار دوم به بعد: (1396، ترابی؛ نعیم قرابگلو زارع و مجد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 842
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی