بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتری ( موردی مطالعه : شرکت سایپا )
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,708
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_594
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
چکیده مقاله:
امروزه سازمان ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیر فعالیت می کنند. یکی از بارزترین ویژگی های عصر حاضر تغیر و تحولات مداوم و شگرفی است که در شرایط اجتماعی، فرهنگی، سیاسی، اقتصادی، تکنولوژیکی و فراملیتی آنها روی می دهد. پویایی های محیطی و رقابت فزاینده، سازمان ها را برآن داشته است تا جهت فعالیت رقابت پذیر شده و رضایت مشتریان خود را بدست آورده و از طرفی مشتریان جدید کسب کنند و در مسیر وفاداری آنان گام بردارند. اساس تمام فعالیت سازمان ها، بخصوص فعالیت های بازاریابی یافتن مشتریان، حفظ و نگهداری مشتریان سودآور، طراحی و ارائه ارزش های مورد پسند برای مشتریان و ارزش آفرینی برای آنان است. با توجه به اهمیت مشتری در هر صنعت ، سازمان ها و شرکت ها باید در جهت ارتقای رضایت و وفاداری آنها گام بردارند. سنجش رضایت و وفادرای مشتریان و عوامل موثر بر آن از جمله مواردی است که به شرکت ها در راستای این هدف کمک می کند. یک مشتری با توجه به تجربه برند، دیدگاه و نگرشی نسبت به شخصیت و محصولات آن برند کسب می کند و با توجه به میزان رضایت از آن به درجات مختلفی از وفاداری به برند مذکور دست خواهد یافت. با توجه به این مطالب و نیز اینکه تا کنون در زمینه بررسی وفادرای مشتری با توجه به عامل تجربه برند تحقیقات اندکی در داخل کشور انجام شده برآن شدیم تا از مدل والتر و همکاران ( 2013 ) که به بررسی تاثیر تجربه برند بر رضایت و وفاداری مشتری در شرکت BMW پرداخته اند، الگوبرداری نماییم و برای اولین بار در شرکت سایپا وفادرای مشتری را با توجه به عامل تجربه برند بررسی کنیم. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت سایپا سطح شهر اهواز می باشد. برای بررسی فرضیات پژوهش از نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که در شرکت سایپا تجربه برند بر وفاداری مشتری، رضایت مشتری، و شخصیت برند تاثیر مثبتی دارد. شخصیت برند بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد اما بر رضایت مشتری دارای اثر معناداری نمی باشد. رضایت مشتری نیز تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
یحیی عاشوری نژاد
فوق لیسانس بازرگانی بین الملل - جهت ارائه به دانشگاه پیام نور شادگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :