ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی نقش میانجی رضایتمندی مشتری در رابطه دلبستگی به برند و تجربه مشتری با ارزش ویژه برند بانک سینا (مورد مطالعه : شعب استان تهران)

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: AMSCONF04_523
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 761
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش میانجی رضایتمندی مشتری در رابطه دلبستگی به برند و تجربه مشتری با ارزش ویژه برند بانک سینا (مورد مطالعه : شعب استان تهران)

احسان عابدی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
مینا کوشش - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد تهران شمال

چکیده مقاله:

امروزه باتوجه به تغییر نیازمندی های مشتریان و سازمان های دولتی و همچنین افزایش رقابت در بازار، نحوه بانکداری خرد، به سرعت دستخوش تغییر گردیده است. رویکرد بانک ها در مقابل این تغییرات، تدوین استراتژی های یکپارچه برندینگ در راستای برنامه ریزی صنعت بانکداری می باشد. یک برند موفق در صورت داشتن ارزش ویژه برند، مفهوم می یابد و ارزش ویژه برند به مفهوم هویت و اهمیت نام آن برند برای تمامی سهامداران سازمان از جمله تولید کنندگان، خرده فروشان و مصرف کنندگان است. تجربه مشتری، دلبستگی به برند، ارزش ویژه برند و رضایتمندی مشتری از موضوعات مهم در استراتژیهای بازاریابی هستند. هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی رضایتمندی مشتری در رابطه بین دلبستگی به برند و تجربه مشتری در ارتباط با ارزش ویژه برند می باشد. این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان بانک سینا در استان تهران می باشند که با توجه به عدم دسترسی محقق به فهرست مشتریان و با استفاده از جدول کرجسی مورگان، حجم نمونه 384 نفر تعیین شده است. نمونه گیری با روش خوشه ای و جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه ای شامل 24 سوال با مقیاس لیکرت استفاده شده است. پس از تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق روش معادلات ساختاری، نتایج بدست آمده حاکی از آن است که دلبستگی به برند و تجربه مشتری از مهمترین عوامل تعیین کننده در ارزش ویژه برند بانک سینا به شمار می روند. همچنین نتایج نشان داد که تجربه مشتری بر ارزش ویژه برند دارای اثر گذاری مستقیم نمی باشد ولی این متغیر دارای اثرگذاری مستقیم بر رضایتمندی مشتری است و نیز دلبستگی به برند بر ارزش ویژه برند و رضایتمندی مشتری اثر مستقیم دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند، تجربه مشتری، رضایتمندی مشتری ، دلبستگی به برند

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا AMSCONF04_523 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/568271/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عابدی، احسان و کوشش، مینا،1395،بررسی نقش میانجی رضایتمندی مشتری در رابطه دلبستگی به برند و تجربه مشتری با ارزش ویژه برند بانک سینا (مورد مطالعه : شعب استان تهران)،چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری،تهران،https://civilica.com/doc/568271

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، عابدی، احسان؛ مینا کوشش)
برای بار دوم به بعد: (1395، عابدی؛ کوشش)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Aaker DA. Managing brand equity. capitalizing on the value of ...
  • Aaker DA. Measuring brand equity across products and markets. California ...
  • Aaker, D. A. "Building Strong Brands", New York: The Free ...
  • Alperin, bruch(2005), "Customer Experience Management: Competing Successfully in Higher Education", ...
  • Belaid, S., & Behi, A. (2011). The Role of Attachmet ...
  • Biedenbach, G., & Marell, A. (2010). The impact of customer ...
  • Caru, A., & Cova, B. (2003). Revisiting consumption experience: A ...
  • Caru, A., & Cova, B. (Eds.) (2007). Consuming experience. Oxford: ...
  • Egblopeali, A. Y. and Aimin, W. (2011). Reoseurly on Effects ...
  • Fornell, C. and Cha, J. (1994), "Partial least squares", in ...
  • Fournier, S., & Yao, J. (1997). Reviving Brand Loyalty: a ...
  • Gee, R. Coates, G. and Nicholson, M. (2008). Understanding and ...
  • Gentile, C.., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to ...
  • Gupta, Dr MK, & Gupta, Nidhi. (2012). A Study of ...
  • Huertas-Gare ia, Ruben, & Consolacion- Segura, Carolina. (2009). Using statistical ...
  • Keller, K. L. (2009). "Building a strong Business to Business ...
  • Kleine, S., & Baker, S. (2004). An Integrative Review of ...
  • LaSalle, D., & Britton, T.A. (2003). Priceless: Turning ordinary products ...
  • Lassar W. Mittal B. Sharma A. (1995). Measuring customer-bas ed ...
  • Park, C., MacInnis, D., Priester, J., Eisingerich, A., & Iacobucci, ...
  • Prahalad, C.K., & Ramaswamy, V. (2004). Co-creation experiences: The next ...
  • Rambocas, M., Kirpalani, V.M and Simms, Errol.(2014). "Building brand equity ...
  • Ratiu Monica, Paula. Negricea Costel, Iliuta(2008), "Customer Experience ...
  • Management- The Most Important Dimension of The Service Firm Strategy", ...
  • Richards, K.A. and Jones, E. (2008) Customer Relationship Management: Finding ...
  • Romaniuk J Nenycz-Thiel M. (2011). Behavioral brand loyalty and consumef ...
  • sheng, M. L., & Teo, T.S.H. (20 12)."Product attributes and ...
  • Sun, Jin.(2004). Brand Equity, Perceived Value and Revisit Intention in ...
  • Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). _ examination ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 6,936
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی