ارزیابی فناوری در سیستم بانکی با روش گسترش عملکرد کیفیت

فناوری همواره با پیشرفت جوامع مرتبط بوده است و هیچگاه تا اینحد،بهبود و ارتقای استانداردهای زندگی را به فناوری وابسته ندانستهاند.آرزوی انسان برای دستیابی به یک زندگی بهتر هر روز بیش از پیش بهفناوری و آثار آن وابسته است.به لطف فناوری،دنیای ما با سرعت فوقالعاده ای توسعه می یابد.سرعت و دامنه تغیررات فناوری بر تمام نهادهای انسانی تاثیرات عمیقی می گذارد.هدف از اجرای این پژوهش ارزیابیفناوری در سیستم های بانکی از نظر توانمندی های فیزیکی بانک ها ومؤسسات مالی می باشد. در QFD با روشی مدون و ساختار یافته به گردآوری نیازهای مشتری پرداخته شده و بر اساس آن و با توجه به منابعسازمانی و توانایی های سازمان به پاسخگویی به نیازها و خواسته هاپرداخته می شود . با استفاده از این روش میزان انتظار و نیاز مشتریاز خدمات و ساختارهای فیزیکی مورد بررسی قرار می گیرد. در ادامهبرای تعیین درجه اهمیت آن ها پرسشنامه ای براساس تکنیک فرایند تجزیهو تحلیل سلسله مراتبی طراحی و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و بااستفاده از کارشناسان و خبرگان امر مشخصه ها و الزامات فنی پاسخگویاین خواسته ها مشخص گردیده است . همچنین عملکرد بسیستم بانکی دربرآورده کردن خواسته های مورد نظر مشتریان ارزیابی شده و خواسته هایمشتریان و الزامات فنی طبق تکنیک QFD یعنی در ماتریس خانه کیفیت مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است.در انتها نیز یک الگو برای ارزیابیاین خواسته هاارائه شده است.

کلیدواژه ها:

سیستم بانکی ، گسترش عملکرد کیفیت ، فناوری ، ارزیابی فناوری ، نیاز و خواسته های مشتری ، توانمندی های فیزیکی