بررسی رابطه بین جهت گیری خدمات و عملکرد بانک به واسطه نقش میانجی وفاداری مشتریان در شعب بانک صادرات استان گلستان
محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,150
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMDCONF02_040
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
در تحقیق حاضر به تاثیر جهت گیری خدمات بر عملکرد بانک به واسطه نقش میانجی وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک صادرات در استان گلستان) پرداخته شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان شعب بانک صادرات در سطح استان گلستان می باشد که برابر با 440 نفر می باشد. حجم نمونه آماری تحقیق حاضر نیز به تعداد 205 نفر با استفاده از جدول گرجسی و مورگان بدست آمد و روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای می باشد. برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ (پرسشنامه جهت گیری خدمات 0/88 و پرسشنامه وفاداری مشتریان 0/82 و پرسشنامه عملکرد بانک 0/75) و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL پرداخته شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که بین جهت گیری خدمات بر عملکرد بانک به واسطه نقش میانجی وفاداری مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رحمان بردی احمر
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
حمیدرضا جلائی
گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :