ارزیابی مدیریت کیفیت جامع به روش مدل سازی معادلات ساختاری در اداره کل ورزش و جوانان استان اصفهان

هدف اصلی پژوهش حاضر ارزیابی مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن در اداره کل ورزش و جوانان استان اصفهان می باشد. پس از بررسی ادبیات مرتبط با موضوع و درنظر گرفتن شرائط ادارات دولتی در ایران علاوه بر این هدف اصلی، 9 هدف فرعی نیز در نظر گرفته شدند.مدیریت کیفیت جامع در این تحقیق شامل مولفه های ارتباطات، سازمان باز(کارگروهی)، بهبود فرایندها، رهبری متعهد، تعیین معیار، مشتریان، آموزش، تجهیزات و توانمندسازی کارکنان می باشد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و مدل سازی ساختاری و شیوه نمونه گیری تصادفی ساده است. نمونه آماری این تحقیق را 132 نفر از کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان اصفهان تشکیل داده اند که پس از توزیع پرسشنامه ها تعداد 127 پرسشنامه تکمیل و عودت شد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه ای 29 سوالی با ضریب آلفای کرونباخ 0/96 استفاده شده است.در این پژوهش برای آزمون تمامی فرضیه ها (یک فرضیه اصلی و 9 فرضیه فرعی) از مدل سازی معادلات ساختاری و آزمون تی استفاده گردیده است. در نهایت 10 فرضیه در نظر گرفته شده در سطح 95% مورد تایید قرار گرفتند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان دهنده آن است که TQM و کلیه ابعاد آن در اداره کل ورزش و جوانان استان اصفهان معنادار بوده و بیشتر از حد متوسط می باشند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، مدیریت کیفیت ، مدیریت کیفیت جامع ، اداره کل ورزش و جوانان استان اصفهان