بررسی تاثیر تکنولوژی بر افزایش بهره وری و کارایی مشتریان بانک صادرات مطالعه موردی مشتریان شعب بانک صادرات بندر عامری

هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی تاثیر تکنولوژی بر افزایش بهره وری و کارایی مشتریان بانک صادرات می باشد. از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت و روش علی می باشد. برای گردآوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه استفاده شده است. 42 گویه در پرسشنامهمطرح شده است. پرسشنامه از روایی و پایایی کافی برخوردار است. جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانک صادرات بندر عامری)استانبوشهر( می باشد برای تعیین حجم نمونه از اصول تعیین حجم نمونه در تحلیل رگرسیون چند متغیری در مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. روش نمونه گیری خوشه ای است و تعداد 033 پرسشنامه توزیع شد که نهایتاً 472 پرسشنامه کامل شد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از مدلیابی معادلات ساختاری و برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از نرم افزارلیزرل استفاده شده است. نتایج نشان می دهد کیفیت زندگی بر افزایش بهره وری و کارایی مشتریان بانک تأثیر مثبت دارد. محیط کاری بر افزایش بهره وری و کارایی مشتریان بانک تأثیر مثبت دارد. انگیزه و خلاقیت بر افزایش بهره وری و کارایی مشتریان بانک تأثیر مثبت دارد. تبلیغات و توزیع بر تکنولوژی تأثیر مثبت دارد. امنیت)اعتماد( بر تکنولوژی تأثیر مثبت دارد. کیفیت اطلاعات بر تکنولوژی تأثیر مثبت دارد. تکنولوژی بر بهره وری و کارایی مشتریان بانک تأثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، تکنولوژی ، محیط کاری ، بهره وری مشتریان ، کیفیت اطلاعات