بررسی مدل یکپارچه تابع گسترش کیفیت در صنعت بازاریابی و میزان نیازمندی های مشتریان در این صنعت

شرکت های بازاریابی شبکه ای که دردنیا نقش بسیارمهمی را دراقتصاد و شکوفایی ظرفیت های بالقوه آن ایفا می نمایند بایستی درجهت بررسی نیازمندیهای توزیع کنندگان دررابطه با خدماتی که به آنها ارایه میدهند گام های موثر و مفیدی را بردارند دراین مطالعه ابتدا مهمترین نیازمندیهای مشتریان بامصاحبه و بررسی ادبیات تحقیق شناسایی شد تا پرسشنامه ای بعنوان ابزار گرداوری داده ها و ارزیابی نیازمندی ها بدست آید سپس این نیازمندی ها بااستفاده ازمدل کانو دستهب ندی شد این نیازمندی ها باتکنیک AHP ازدیدگاه خبرگان رتبه بندی و وزن دهی شد درمرحله بعد بااستفاده ازتحلیل تکنیک qfd مشخص شد نیازمندی های مشتریان چگونه الزامات فنی را رتبه بندی می کند درنهایت نیز رتبه بندی سه شرکت فعال دراین صنعت انجام گرفت برای تحلیل داده ه ازنرم افزار اکسل استفاده شد باتوجه به اینکه تاکنون مطالعه ای تکنیکی درزمینه بازاریابی شبکه ای صورت نگرفته است لذا نتایج حاصل ازاین پژوهش برای تمام شرکت های فعال دراین حوزه به منظور ارزیابی و بهبود عملکرد خود میتواند مفیدباشد

کلیدواژه ها:

بازاریابی شبکه ای ، ارزیابی نیازمندی های مشتریان ، کانو ، توسعه عملکرد کیفیت