تاثیرکیفیت ادراک از برند بر تصویر ذهنی مشتریان بانک ملت ( مطالعه موردی : بانکداری الکترونیک)

هنگامیکه مصرف کنندگان با عدم آگاهی از ویژگی های محصول مواجه اند و در مورد یک کالا نامطمئن هستند، نام و نشان تجاری (برند)نقش مهمی در کاهش ریسک ادراک شده و ارزیابی کیفیت کالا دارد. حیات و بقای بانکها به خصوص در شرایطی که رقبایی قوی وارد بازار شده اند، به رضایت بلند مدت مشتری بستگی دارد و توجه به ارزش ویژه برند نزد مشتریان در این خصوص بسیار لازم به نظر می رسد. هدف اصلی تحقیق چگونگی تاثیرکیفیت ادراک از برند بر تصویر ذهنی مشتریان بانک ملت است. روند این پژوهش به این صورت است که پس از استخراج مدل مفهومی از پژوهش های پیشین و تدوین پرسشنامه استاندارد منطبق بر مدل سایر پژوهشگران اقدام به جمع آوری اطلاعات از مشتریان بانک ملت شده است. باتوجه به بزرگ بودن حجم جامعه آماری با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران اقدام به نمونه گیری از جامعه آماری شده است که حجم نمونه 401 نفر محاسبه شده است. به منظور تجزیه و تحلیل فرضیات فرعی از تحلیل رگرسیون و نرم افزار SPSS و به منظور آزمون فرضیه اصلی از مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شده. است. که نتایج بدست آمده از پژوهش نشان می دهد که بین مولفه های ادراک از کیفیت برند و متغیر تصویر ذهنی مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ادراک از برند ، تصویر ذهنی مشتریان ، بانک ملت ، بانکداری الکترونیک