وفاداری مشتری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,016

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMCONF02_048

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

امروزه بازاریابان در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن مشتریان وفاداری برای خود ایجاد نمایند . چراکه این امر باعثکاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری خواهد شد . در هر سازمان، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل جهتحفظ و بقای سازمان مشتریان میباشند . اگر سازمان بتواند با جلب رضایت مشتریان به ایجاد وفاداری در آنها موفق شود می تواند زمینهرشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کند که این کار مگر با مطالعه و برنامه ریزی مدیریت امکان پذیر بوده و مقدمه آن نیز شناختکامل از خواسته مشتری است . وفاداری زمانی اتفاق می افته که مشتری قویا احساس کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن میتواند نیازهای آنها را برطرف کند،به طوری که سازمانهای رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و منحصرا به خرید از سازمانمورد نظر اقدام می نمایند.

کلیدواژه ها:

مشتری ، وفاداری ، سیر تکامل ساختار وفاداری ، انواع وفاداری و وفاداری الکترونیکی

نویسندگان

سمانه زارع وسطی کلا

گروه مدیریت بازرگانی،واحدفیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه،ایران

نیلوفر ایمان خان

گروه مدیریت بازرگانی،واحدفیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی، شعبان، حمدان، محمود، حسن زاده، علیرضا.(388 1)."بررسی رابطه تجارت ...
  • باقریان، فاطمه.(393 1)."مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر ...
  • تاج زاده نمین، ابوالفضل، اعتماد ی، گلنوشا _ (1390)." عوامل ...
  • رحیم یا، فریبرز، هرندی، عطا اله، فاطمی، سیده زهرا.(1391). "تاثیر ...
  • علامه، محسن، ایمانه، نکته دان.(1389)."بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری ...
  • قره چه، منیژه، اخوان خرازیان، مریم، حمدی، محمد حسن.(393)."تبیین و ...
  • موسی خانی، محمد، حقیقی، محمد، ترک زاده، سمانه.(1391)." ارائه مدلی ...
  • Oliver, Richard L. (1999) "Whence Consumer Loyalty", Journal ofMarketing , ...
  • Grewal, B. et al. 20 _ 4, Management of Public ...
  • نمایش کامل مراجع