ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

رابطه بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری ثامن استان گیلان ( با تاکید بر آگهی های بازرگانی تلویزیونی برای موسسه اعتباری ثامن در سیمای ج.ا.ا)

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: AMTM01_029
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 542
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رابطه بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری ثامن استان گیلان ( با تاکید بر آگهی های بازرگانی تلویزیونی برای موسسه اعتباری ثامن در سیمای ج.ا.ا)

احمد امین فرد - دانشجوی دکتری مدیریت رسانه و عضو باشگاه پژوهشگران و نخبگان جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
محمد امین فرد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت تحول از دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده مقاله:

هدف این تحقیق، افزایش وفاداری مشتریان نسبت به موسسه اعتباری ثامن از طریق سنجش متغیرهای سفارشی سازی خدمات ،کیفیت ادراک شده از خدمات ، ارزش ادراک شده از خدمات ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری و وفاداری مشتری است. تحقیقحاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی بوده و از نظر روش اجرا، از نوع توصیفی است. روش جمع آوری داده ها میدانی و ابزار گردآوری آنها پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان موسسه اعتباری ثامن استان گیلان و روش نمونه گیری روش غیر احتمالی در دسترس است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری و توسط نرم افزار 2.0smart PLSانجامگرفت . نتیجه این تحقیق نشان داد که سه فرضیه از شش فرضیه این تحقیق به شرح ذیل تایید گردید؛ بین سفارشی سازی خدمات و کیفیت ادراک شده از خدمات، بین سفارشی سازی خدمات و رضایت مشتری و بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان ارتباط معناداری مشاهده شد. و برای سه مورد دیگر از فرضیه ها ارتباط معناداری مشاهده نشد.همچنین، آگهی های بازرگانی برای موسسه اعتباری ثامن استان گیلان در تلویزیون باید با ایماژهای مناسب که سفارشی سازی خدمات را با کیفیت ادراک شده از خدمات، رضایت مشتری و نیز وفاداری مشتریان (که حاصل از نتایج این تحقیق است) به خوبی تصویرسازی کند و برای مخاطبان ایرانی و به ویژه گیلانی ارائه دهد

کلیدواژه ها:

سفارشی سازی خدمات، وفاداری مشتریان، رضایت مشتری، موسسه اعتباری ثامن استان گیلان، آگهی بازرگانی تلویزیونی، سیمای ج.ا.ا

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/455742/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
امین فرد، احمد و امین فرد، محمد،1394،رابطه بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری ثامن استان گیلان ( با تاکید بر آگهی های بازرگانی تلویزیونی برای موسسه اعتباری ثامن در سیمای ج.ا.ا)،اولین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم،رشت،،،https://civilica.com/doc/455742

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، امین فرد، احمد؛ محمد امین فرد)
برای بار دوم به بعد: (1394، امین فرد؛ امین فرد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • بنده، حسین (1385)، قرائتی نقادانه از آگهی های تجاری در ...
  • خاکی، غلامرضا، (1387)، " روش تحقیق در مدیریت" _ تهران ...
  • خوش پنجه، مهسا و باقی، مهوین السادات(1387)، بررسی رابطه بین ...
  • سکاران، اوما(1386) «روشهای تحقیق د مدیریت» انتشارات موسسه عالی آموزش ...
  • شهرستانی، مریم، (1386)، تاثیر افزایش بانکداری الکترونیکی در افزایش رضایت ...
  • شیخ، محمد جواد و نجفی کلیانی، وحید و سلطانی نژاد، ...
  • طاهر پور کلانتری، حبیب الله؛ طیبی طلوع.احمد(1389)" رابطه مدیریت ارتباط ...
  • گل پرور، م و نادی، محمد.علی (1388) _ رابطه شناخت ...
  • مقیمی، سیدمحمد(386 1) _ «سازمان ومدیریت، رویکردی پژوهشی»، انتشارات ترمه، ...
  • موسی خانی، محمد و حقیقی، محمد و ترک زاده، سمانه ...
  • Bahia, Kamilia., Nantel, Jacques. (2000) _ reliable and valid measurement ...
  • Coelho , Pedro S. & Henseler, Jo rg, (2012) _ ...
  • Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J.and Bryant, B.E. ...
  • Geyskens, I. , J. -B .E.M. S teenkamp , andN.Kumar. ...
  • Huff, L., Kelley, L.., /2005/ Is collectivism a liability? The ...
  • Kannan, P.K. & John Healey (2011). Service Customization Research: A ...
  • Kotler, P. Bowen , J. Makens .J.(2006) "marketing for hospitably ...
  • Robbins, S. P., (2003), _ _ rganizational Behavior" , New ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 13,341
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی