بررسی عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک های خصوصی مطالعه موردی: شهرستان قائم شهر

مشتریان،جزئی از دارایی های شرکت به شمار می روند. لزوم توجه به نیازها مشتریان و ارائه خدمات با توجه به این نیازها،امری حیاتی برای بانکها می باشد. از اینرو شناخت عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانکها،به جذب مشتریان کمک شایانی می کند. این تحقیق با هدف تعیین این عوامل و اولویت بندی آنها انجام شد. تحقیق حاضر،کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها،توصیفی-پیمایشی است. نمونه آماری شامل 441نفر که پرسشنامه به صورت تصادفی بین 7 بانک خصوصی توزیع شد. برای آزمون فرضیات از آزمون رگرسیون خطی ساده استفاده شد.روایی پرسشنامه به شیوه ی محتوایی و پایایی آن با ضریب کرونباخ 901%تایید گردید.نتایج نشان داد که همه متغیرهای تحقیق تاثیر گذارند و فعالیت های بازاریابی بیشترین و جذابیت های بانک کمترین تاثیر را دارد.

کلیدواژه ها:

واژه رفتار مصرف کننده ، ترجیحات مشتری ، بازاریابی خدمات بانکی