ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک (مطالعه موردی :بانک سینا استان مازندران)

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: CAFM02_507
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 3,670
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک (مطالعه موردی :بانک سینا استان مازندران)

مهرداد متانی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
فاطمه امانی کلاریجانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی

چکیده مقاله:

در بانکداری نوین عوامل متعددی وجود دارند که بر روند تجهیز منابع مالی بانک ها تاثیر می گذارند. شناسایی و تعیین میزان تاثیر و نوع ارتباط این عوامل با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی مقوله ای مهم می باشد. بنابراین شناسایی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان مقوله مهمی است که بانک ها باید به آن توجه داشته باشند. این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان بانک سینا استان مازندران انجامگرفته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد و از نظر هدف کاربردی می باشد. به منظور ارزیابی عوامل، ارزش ویژه برند، تبلیغ دهان به دهان، نرخ سود سپرده گذاری، توسعه خدمت جدید، پرسش نامه ای با 22 سوال از مقیاس لیکرت 5 گزینه ای استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک سینا استان مازندران انتخاب شده است. برای تعیین حجم نمونه با توجه به فرمول و جدول تعیین حجم نمونهکرجسی و مورگان استفاده شده است. پس از جمع آوری پرسش نامه ها، اطلاعات موجود با دو روش آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. به منظور سنجش روایی پرسش نامه طراحی شده از شیوه سنجش اعتبار محتوایی استفاده گردید همچنین به منظور سنجش پایایی پرسشنامه روش آلفای کرونباخ 856/. مورد استفاده قرار گرفت، سپس برای تجزیه تحلیل داده ها گردآوری شده از نرم افزار spss استفاده و برای آزمون مطابقت داده ها با مدل مفهومی ارائه شده، ، این کار با کمک نرم افزار LISREL صورت می گیرد. نتایج آزمون ها نشان دهنده‌ی تاثیر 4 عامل یاد شده بر ترجیحات مشتریان بوده است. و نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عوامل نشان می دهد که ارزش ویژه برند بیشترین و نرخ سود سپرده گذاری کمترین رتبه را به خود اختصاص دادند. در پایان تحقیق ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافته ها، پیشنهاداتکاربردی و همچنین توصیه های مرتبط برای تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ترجیحات مشتری، انتخاب مشتری، ارزش ویژه برند، تبلیغ دهان به دهان، توسعه خدمت جدید، نرخ سودسپرده گذاری، بانک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا CAFM02_507 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/254153/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
متانی، مهرداد و امانی کلاریجانی، فاطمه،1392،بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک (مطالعه موردی :بانک سینا استان مازندران)،دومین کنفرانس ملی حسابداری, مدیریت مالی و سرمایه گذاری ،گرگان،https://civilica.com/doc/254153

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، متانی، مهرداد؛ فاطمه امانی کلاریجانی)
برای بار دوم به بعد: (1392، متانی؛ امانی کلاریجانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ارازه، عباس، (1384) مدیریت دانش (مفاهیم، مدل ها، اندازه گیری ...
  • تجریشی، مجتبی محمدعلی، (1391)، شناسایی عوامل موث بر تصمیم گیری ...
  • خاکی، غلام رضا، 1379، روش های تحقیق در مدیریت، تهران ...
  • سجادی، علی اکبر، (1378)، " نقش رضایت مشتری در تجارت ...
  • قهرمانی، آریا (1389)، تحلیل رفتار مشتریان در انتخاب بانک با ...
  • Word - of - mouth communication in the service 0ه ...
  • Anker D.A (1991) Managing Brand Equity, The Free Press, New ...
  • Alam I. and Perry C. (2002) A customer oriented new ...
  • Andreassen. T W. Lindestand B (1998) " Customer loyalty, Services ...
  • Atilgan. E. Aksoy. S. Akinci. S. (2005) Determinations of the ...
  • Aydin. S. Ozer, G. Arasil O., (2005) _ Customer loyalty ...
  • Almossavi، M(200 1)Bank selection criteria employed by college students in ...
  • Alreck, 1.p., &settle .B r. (1999) strategies for bluiding consumef ...
  • Babakus E. Eroglu, S. Yavas U. (2004) : Modeling consumers ...
  • Beerli. A, Martin, J.D., Quintana A. (2004) _ A model ...
  • Bloemer, J., Ruyter, K.D, Peters, P. (1998) _ Investigating drivers ...
  • Chen, T.Y., Chang P. L., Chang, H.S. (2005) " Price, ...
  • Ennew, C.T, Banerjee, A.K, Li. D. (2000) _ Managing word ...
  • Gremler , D. D., Gwinner, K.P, S.W. Brown (2001) _ ...
  • Hallowell, R. (1996) _ The relationships of customer satisfaction, customer ...
  • New service development : a review of the literature and ...
  • Juran, J.M. (1998), Juran's Quality control handbook, McGraw-Hill, New York, ...
  • Kanyak E. Harcar, T.D. (2005) _ American consumers" attitudes towards ...
  • Keller K.L. (2003), Strategic Brand Management : Building measuring and ...
  • Prentice hal :ه 19- Korler, P. (1994) _ Marketing management ...
  • _ Kaufman, G. G. (1967) A survey of business firms ...
  • Matear, S., Gray, B. J., and Garrett , T. (2004) ...
  • New service development : learning from and with ه 23- ...
  • Mason, g, B. , Mayer .M.l. (1994) difference between high ...
  • O'cass A., Grace, D. (2004) _ Exploring consumef experience with ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), " Conceptual ...
  • Parasuraman, A., Zeitham, V.A. and Berry, _ (1988), " SERVQUAL ...
  • Ruyter K.D., Werzels M., Bloemer K, (1998) _ On the ...
  • Solomon, M.R. (1999) _ Consumer Behavior ", Fourth Edition, Prentice ...
  • Schiff man , L. G 0 , & Leslie , ...
  • Taylor, S.A. , Celuch, K., Goodwin, S. (2004) : The ...
  • Ta , h.p., &har, K.Y.(2004) _ study of bank selection ...
  • Zineldin M. (1996) _ Bank Strategic positioning and some determinats ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    3.00
    2 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 0
    4 1
    3 0
    2 1
    1 0

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 3,572
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی