مدیریت ارتباط و جذب مشتری درنظام بانکداری ایران

افزایش سریع تحولات جهانی، گذر از جامعه سنتی به جامعه اطلاعاتی و توجه به استراتژی های جدید برای استفاده بهینه از فرصتها و ارزش های جدید، نظام بانکی را بیشاز پیشملزم به تحول نموده است. بدون شک مشتریان مهم ترین دارایی هر سازمانی به شمار می روند. شرکت ها برای رشد و بقا در عرصه رقابت باید برای مشتری مداری اهمیت ویژه ای قائل شوند. در سال های اخیر گرایش به بانکداری جامع و توجه جداگانه و اختصاصی به هر یک از گروه های مشتری یکی از استراتژی های جدید در صنعت بانکداری محسوب می شود. توجه ویژه به نیازها و خواسته های مشتریان و مدیریت ارتباط با آنها، به سبب تاثیرمستقیمی که بر رشد و بقای بانکها در بازار رقابت میگذارد و نیز کسب منافعی که برای ایشان دارد، موجب گشته تا لزوم کسب رضایت مشتری کاملا درکو پذیرفته شود و هر بانکی گرایشبه مدیریتارتباط با مشتری داشته وکلیه توجه آن جذب و جلب حداکثری رضایت مشتری باشد. در این مقاله سعی شده است ضمن واکاوی مهمترین عوامل ایجاد کننده انگیزه در بین مشتریان برای انتخاب بانک عامل خود همزمان راهکارهایی نیز در جهت بهبود ارتباطات بین بانک و مشتری نیز ارایه گردد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، نظام بانکی ، رقابت ، انتخاب بانک عامل