بررسی تطبیقی نتایج ممیزی سیستم مدیریت کیفیت و آمار مرکز ارتباطات مردمی شهرداری مشهد مطالعه موردی: مناطق سیزدهگانه شهرداری مشهد

هدف اصلی از طراحی و اجرای پروژههای توسعه شهری بهبود و ارتقای کیفیت سطح زندگی شهروندان میباشد، به واقع اجرای پروژههای مختلف شهری تعاملی است میان شهروندان، متولیان اداره شهر و سایرذینفعان. بعلاوه پروژههای شهری به دلایلی همچون تاثیر مستقیم بر زندگی شهروندان، در معرض دید بودن، احساس مالکیت شهروندان به این پروژهها و عدم وابستگی به منابع دولتی نسبت به سایر پروژهها دارایاثرات اجتماعی، اقتصادی و محیطی گستردهتری میباشند. به همین دلیل شهروندان کیفیت خدمات مدیریت شهری را بصورت مستمر رصد نموده و برای خود حق اظهار نظر قایل هستند. در این مقاله نتایج حاصل شده از گزارشات ممیزی داخلی متمرکز سیستم مدیریت کیفیت ) 9001:2008ISO مناطق سیزده گانه شهرداری مشهد با آمار مرکز ارتباطات مردمی شهرداری )مرکز 137 ( مقایسه گردیده است. بررسیهای بعمل آمده حاکی از آن است که در گزارشات ممیزی سیستم مدیریت کیفیت که پایش و اندازهگیری فرآیندها به منظور ارائه خدمات منطبق، اطلاعرسانی به مشتریان و تحقق محصول بیشترین عدم انطباقهای گزارش شده است، از سوی دیگر نیز گزارشات ثبت شده در مرکز ارتباطات مردمی نیز آسیبهای مشترکی را از سازمان بیان مینماید.

کلیدواژه ها:

سیستم مدیریت کیفیت ، ممیزی داخلی ، ارتباطات مردمی ، مدیریت شهری