بررسی تاثیر عوامل پذیرش فناوری بر رضایت کاربران از خدمات دولت الکترونیک

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 827

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEI01_134

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر به دنبال شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات دولت الکترونیک می باشد . جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مراجعین به دستگاههای دولتی در استان بوشهر میباشد . برای انجام این پژوهش تعداد 450 عدد پرسشنامه در بین آنها توزیع شد و از این تعداد 396 پرسشنامه قابل استفاده بود . متغیرهای مستقل این پژوهش عبار بودند از عوامل پذیرش فناوری مثل سهولت استفاده ادراک شده، محتوا و نحوه نمایش اطلاعات ، قابلیت اطمینان، اعتماد، حمایت از شهروندان و سودمندی ادراک شده که تاثیر آنها بر متغیر رضایتمشتری مورد آزمون قرار گرفت. برای آزمون فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد که سهولت استفاده، قابلیت اطمینان، اعتماد و سودمندی ادارک شده بر روی رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند. اما بین محتوا و نحوه نمایش اطلاعات و حمایت از شهروندان بر روی رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری یافت نشد.

نویسندگان

زکیه سالمی

دانش آموخته کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی- بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، دانشگاه شهیدچمران اهواز

بهمن حاجی پور

دانشیار، دکترای مدیریت استراتژیک، گروه مدیریت، دانشگاه امام صادق (ع)

مهدی نداف

استادیار، دکترای مدیریت رفتار سازمانی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، دانشگاه شهید چمران اهواز

جیران محمدی

استادیار، دکترای مدیریت رفتار سازمانی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، دانشگاه شهید چمران اهواز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الوانی، سید مهدی. ریاحی، بهروز(1382)، "سنجش کیفیت خدمات در بخش ...
  • مستقیم 0/249 مستقیم 0/207 0/060 0/291 ...
  • رنجبریان، بهرام. حق‌شناس، اصغر. یاوری، زهرا. رشید کابلی، مجید، (1381)، ...
  • زتوکما، پیوتر، (1386)، "اعتماد: نظریه جامعه شناختی"، مترجم: غلامرضا غفاری، ...
  • عالی، صمد، (1381)، "رضایت مشتری"، مجله تدبیر، شماره 130، ص‌ص ...
  • عزیزی، شهریار. نگهداری، امیر نیما، (1391)، "عوامل موثر بر رضایت ...
  • نگهداری، امیر نیما، (1388)، "الگویی برای سنجش رضایت الکترونیکی"، ماهنامه ...
  • تعیین عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • Alsudary, M.A., (2005), "E-service quality strategy: Achieving customer satisfaction in ...
  • Byun, D., Finnie, G., (2011), "Evaluating useability, user satisfaction and ...
  • Doll, W.J., Torkzadeh, G., (1988), "The measuremem of end-user computing ...
  • Doll, W., Hendrickson, A., Xiandong, D., (1998), "Using Davis's perceived ...
  • Gupta, B., Dasgupta, S., Gupta, A., (2008), "Adoption of ICT ...
  • Hallowell, R., (1996), "The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Horan, T., Abhichandani, T., (2006), "Evaluating user satisfaction in an ...
  • Liu, X., He, M., Gao, F., Xie, P., (2008), "An ...
  • Huang, W., D Ambra, J., Bhalla, V., (2002), "An empirical ...
  • Liu, X., He, M., Gao, F., Xie, P., (2008), "An ...
  • Lai, C., Piers, C., (2010), "Testing of a model evaluating ...
  • Understanding customer satisfaction with techno logy-based service encounters", Journal of ...
  • P apadomi chelaki, _ Mentzas, G., (2012), "E-GovQual: A multiple-item ...
  • Parasuraman, A., Zinkhan, G.M., (2002), "Marketing to and serving customers ...
  • Zviran, M., Glezer, C., Avni, L., (2006), _ satisfaction from ...
  • نمایش کامل مراجع