افزایش وفاداری مشتریان از مسیر دارایی های نامشهود برندمطالعه موردی (تلویزیون های هوشمند، برند سامسونگ)

این تحقیق قصد دارد با ارزیابی تاثیر عناصر داراییهای برند (رضایت مشتری، ارزش درک شده، نگرش به برند، اعتماد نسبت به نام و نشان تجاری، تعهد به برند و ارزش ویژه نام و نشان تجاری) بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان، وفاداری مشتریان را به کمک دارایی های نامشهود توسعه دهد.برای گردآوری اطلاعات از دو روش مطالعات کتابخانه ای و پرسش نامه استفاده شده اسات. جامعاهی آماری این تحقیق استفاده کنندگان از تلویزیون های هوشمند سامسونگ در شهر تهران می باشد که برای تعیین حجم نمونه از روش آماری کوکران و بارای انتخاب نمونه از روش تصادفی طبقه ای استفاده شده است. داده های بدست آمده با استفاده از تکنیم های مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) و SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت.یافته های تحقیق بیان میدارند که رضایت مشتری، نگرش به برند و ارزش ادراک شده بر وفاداری رفتاری تاثیر مستقیم دارد. همچنین ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر وفاداری نگرشی تاثیر مستقیم دارد؛ لذا سازمان ها می توانند با افزایش و توسعه متغیرهای مذکور، وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان اود را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

دارایی های برند ، وفاداری رفتاری ، وفاداری نگرشی