افزایش وفاداری مشتریان از مسیر دارایی های نامشهود برندمطالعه موردی (تلویزیون های هوشمند، برند سامسونگ)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 533
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0736
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
چکیده مقاله:
این تحقیق قصد دارد با ارزیابی تاثیر عناصر داراییهای برند (رضایت مشتری، ارزش درک شده، نگرش به برند، اعتماد نسبت به نام و نشان تجاری، تعهد به برند و ارزش ویژه نام و نشان تجاری) بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان، وفاداری مشتریان را به کمک دارایی های نامشهود توسعه دهد.برای گردآوری اطلاعات از دو روش مطالعات کتابخانه ای و پرسش نامه استفاده شده اسات. جامعاهی آماری این تحقیق استفاده کنندگان از تلویزیون های هوشمند سامسونگ در شهر تهران می باشد که برای تعیین حجم نمونه از روش آماری کوکران و بارای انتخاب نمونه از روش تصادفی طبقه ای استفاده شده است. داده های بدست آمده با استفاده از تکنیم های مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) و SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت.یافته های تحقیق بیان میدارند که رضایت مشتری، نگرش به برند و ارزش ادراک شده بر وفاداری رفتاری تاثیر مستقیم دارد. همچنین ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر وفاداری نگرشی تاثیر مستقیم دارد؛ لذا سازمان ها می توانند با افزایش و توسعه متغیرهای مذکور، وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان اود را افزایش دهند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اصغر خیری اصل
دانشجوی دکتری مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی تهران
ایرج امینی
دانشجوی دکتری مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی تهران
اکبر اکبرزاده
کارشناس ارشد، موسسه غیرانتفاعی مولانا
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :