بررسی تاثیر متغیرهای تعدیل گر بر رابطه مشوق های ارزش مشتری با رفتار مصرف کننده

هدف پژوهش بررسی عمیق تر رفتار مصرف کننده در صنعت خدمات بوده است. در این پژوهش تاثیر متغیرهایتعدیل گر بر رابطه مشوق های ارزش مشتری با نیات رفتاری مصرف کننده، در بین بیمه شدگان بیمه عمر موردبررسی قرار گرفته است. جامعه آماری شامل بیمه گذاران بیمه عمر در شعبات و نمایندگی های بیمه ایران در تهرانبوده که تعداد 388 نفر از آنان بصورت تصادفی انتخاب شده و در پژوهش مشارکت داشته اند. پرسشنامه شامل 23سوال بوده که متغیرهای اصلی پژوهش را سنجش می کند. روایی و پایایی پرسشنامه در حد بسیار خوب ارزیابی شد وداده های بدست آمده با نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادند که از بین 18فرضیه مطرح شده، 11 فرضیه تایید شده و 7 فرضیه رد می شود. و کلیت مدل ارائه شده با اصلاحاتی قابل تایید است.به این ترتیب که متغیرهایی همچون ارزش ذاتی، ارزش ویژه برند، ارزش رابطه ای و درگیری بطور مستقیم بر نیاترفتار مشتری تاثیر گذارند و متغیر رضایتمندی نیز ارزش ویژه برند را تحت تاثیرقرار می دهد. از بین متغیرهای تعدیلگر نیز جوان بودن، مذکر بودن و پوشش های جانبی تاثیر افزاینده بر رابطه بین متغیرهای اصلی پژوهش دارند.

کلیدواژه ها:

ارزش مشتری ، ارزش ویژه برند ، نیات رفتاری مصرف کننده ، رضایت مشتری ، درگیری ذهنی ، بیمه ایران