بررسی تأثیر بانکداری مجازی بر بهره وری بانک مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهرستان رامهرمز

امروزه بانک ها به عنوان یکی از اساسی ترین بخش های تجاری و اقتصادی با ظهور فناوری های نوین، تحت تأثیر این پدیده قرار گرفته اند. هدف این تحقیق، بررسی تأثیر بانکداری مجازی بر بهره وری بانک است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش از نوع همبستگی، توصیفی و پیمایشی بود. جامعه آماری، مشتریان شعب بانک صادرات در شهرستان رامهرمز بودند. پرسشنامه تحقیق در قالب 5 متغیر (بهره وری، رضایت مشتریان، خلاقیت و نوآوری، سرعت انجام امور بانکی و کاهش هزینه (بانک–مشتری)) و 30 سؤال طراحی گردید. میزان ضریب آلفای کرونباخ0/932 بدست آمد که حاکی از پایایی قابل قبول پرسشنامه بود. جهت آزمون فرضیات از آزمون باینومال با کاربرد نرم افزارspssاستفاده شد. نتایج نشان داد؛ بانکداری مجازی رابطه مثبتی با رضایت مشتری، صرفه جویی در هزینه، صرفه جویی در زمان و خلاقیت و نوآوری کارکنان داشت

کلیدواژه ها:

بانکداری مجازی ، بهره وری ، نوآوری ، رضایت ، صادرات