رفتار شهروندی سازمانی و نقش آن بر مشتری مداری
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 661
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_146
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
درعصرحاضر در سازمان هاحرف اول وآخررامشتری میزند وسازمان هاراواداربه تغییروتحول درارائه ی محصولات وخدمات می نمایدچراکه یک دم غفلت ازانتظارات وخواسته های مشتریان صدمات جبران ناپذیری رادرعرصه ی رقابت سازمان هابوجودخواهد آورد. ازنگاه مشتری سازمان متعادل سازمانی است که بصورت پیوسته به رضایت مندی اوبیندیشد، ازاونظرخواهی کند ونظرات اوراتامین کند بیک زاده،بهبودی، 1188 پایه واساس انجام تمامی مراحل عملیات سازمان، داده های کسب شده از مشتری است. درواقع دروندادمشتری، مهمترین ورودی سیستم سازمان های مشتری مداراست ومشتری، محورحرکت این نوع سازمان هاست ابراهیمی، بهرامی،نادری، 1181سازمان ها این سخن که همیشه حق بامشتری است سرلوحه برنامه های خویش میدانند. حضورمشتری دریک واحد اقتصادی علاوه براینکه سودمالی به دنبال دارد، شیپوربیدارباش همیشگی است تاکارکنان بتوانند چون سربازانی آماده درعرصه رقابت به نبرد بپردازند. دراین میان آنچه مهم است خودمشتری مداری نیست، بلکه ویژگیهاوپارامترهایی است که بایدوجود داشته باشدتامشتری مداری محقق شود. مشتری مداری، تحت عنوان تمایل کارکنان به منظوریافتن نیازهای مشتری دریک زمینه کاری تعریف شده است براوون، موون 2002 همواره اولین گام اساسی درتدوین برنامه های بهبودکیفیت، شناسایی ادراکات وانتظارات دریافت کنندگان خدمت یاکالاازکیفیت خدمات یاکالایی است که دریافت میکند. امروزه بسیاری ازسازمان های پیشرو مشتری محوری اصلی است که بطور روزمره درسازمان هادرحال ترقی است به گونه ای که هرروزه برتعدادشرکت هایی که رضایت مشتری رابه عنوان شاخص اصلی عملکرد خود انتخاب کرده اندافزوده میشود شفیعی رودپشتی، میرغفوری ،بی تا
نویسندگان
حسین عظیمی
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی دانشگاه زنجان
رقیه نوری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان
سید محمد بطحائی
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :