رفتار شهروندی سازمانی و نقش آن بر مشتری مداری

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 635

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM02_146

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

درعصرحاضر در سازمان هاحرف اول وآخررامشتری میزند وسازمان هاراواداربه تغییروتحول درارائه ی محصولات وخدمات می نمایدچراکه یک دم غفلت ازانتظارات وخواسته های مشتریان صدمات جبران ناپذیری رادرعرصه ی رقابت سازمان هابوجودخواهد آورد. ازنگاه مشتری سازمان متعادل سازمانی است که بصورت پیوسته به رضایت مندی اوبیندیشد، ازاونظرخواهی کند ونظرات اوراتامین کند بیک زاده،بهبودی، 1188 پایه واساس انجام تمامی مراحل عملیات سازمان، داده های کسب شده از مشتری است. درواقع دروندادمشتری، مهمترین ورودی سیستم سازمان های مشتری مداراست ومشتری، محورحرکت این نوع سازمان هاست ابراهیمی، بهرامی،نادری، 1181سازمان ها این سخن که همیشه حق بامشتری است سرلوحه برنامه های خویش میدانند. حضورمشتری دریک واحد اقتصادی علاوه براینکه سودمالی به دنبال دارد، شیپوربیدارباش همیشگی است تاکارکنان بتوانند چون سربازانی آماده درعرصه رقابت به نبرد بپردازند. دراین میان آنچه مهم است خودمشتری مداری نیست، بلکه ویژگیهاوپارامترهایی است که بایدوجود داشته باشدتامشتری مداری محقق شود. مشتری مداری، تحت عنوان تمایل کارکنان به منظوریافتن نیازهای مشتری دریک زمینه کاری تعریف شده است براوون، موون 2002 همواره اولین گام اساسی درتدوین برنامه های بهبودکیفیت، شناسایی ادراکات وانتظارات دریافت کنندگان خدمت یاکالاازکیفیت خدمات یاکالایی است که دریافت میکند. امروزه بسیاری ازسازمان های پیشرو مشتری محوری اصلی است که بطور روزمره درسازمان هادرحال ترقی است به گونه ای که هرروزه برتعدادشرکت هایی که رضایت مشتری رابه عنوان شاخص اصلی عملکرد خود انتخاب کرده اندافزوده میشود شفیعی رودپشتی، میرغفوری ،بی تا

نویسندگان

حسین عظیمی

استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی دانشگاه زنجان

رقیه نوری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان

سید محمد بطحائی

دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • فصلنامه مدیریت صنعتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاداسلامی واحدسنندج، سال. ...
  • توکلی، زه. عابدی، م.، وصالح نیام ...
  • جعفری، مصطفی و فهیمی امیرحسین. ابزارهای استراتژیک _ فرهنگی مدیریت ...
  • چشمانداز مدیریت بازرگانی شماره 6 پیاپی 39 تابستان1390 صص53- 69بررسی ...
  • درگی، ع، "مباحث وموضوعات بازاریابی خدمات بانگرش بر بازار ایران ...
  • سیمون، جان، مینور، میشلاس، "رفتارمصرف کننده"، جلد اول، عوامل درونی، ...
  • »شفیعی رودپشتی، میثم ومیرغفوری، سیدحبیب الله شناسایی و رتبه بندی ...
  • عباس نژاد، آودیگران" ایجادوفاداری درمشتری "تدبیرشماره158 ...
  • فیضی کامران وسعیدتاتاری(1383)، بهبودکیفیت خدمات در پروازهای شرکت هواپیمایی جمهوری ...
  • لاولاک، کورایت، ل" اصول بازاریابی وخدمات"، ترجمهی دکترابوالفضل تاجزاده نمین، ...
  • مشتری مداری ضرورت اقتصادرقابتی ثمره سیدنعمت اله روشن نخستین ...
  • Ma nagement Challenges and Solutions Shiraz, lran / 2015 شیراز ...
  • Brown, T. J. , Mowen, J. C. , Donavan, D. ...
  • Castro, Armario, & Ruiz. (2004). the influence of employee organizational(citizenship ...
  • Castro &Armario and Ruiz (2004), "the influence of employee customer ...
  • International Joumal of Service Industry Management, vol. 15, N. 1, ...
  • Deshpande, R. , Farley, J. U. _ & Webster, F. ...
  • Gatignon, H. , &Xuereb, J. (1997). Strategic orientation of the ...
  • Graham, J. _ An essay on organizationalc itizenship behavior " ...
  • kim, Sangmook." Public service motivationand organizational citizenship behavior inKorea', International ...
  • Markoczylivia and xin Katherine (2004), "The virtues of omission in ...
  • Markoczylivia and xin Katherine (2004), "The virtues of omission in ...
  • Morrison Elizabeth (1994), "Role definitions and organizational citizenship behaviour: importance ...
  • Nyhan, RC & Marlowe, HA. _ O rgan i Z ...
  • Ma nagementPress, pp. 294-303, 1993. ...
  • Narver, J. C. , & Slater, S. F. (1990). The ...
  • Parasuraman, A. , Berry, L. L. and Zeithaml, V. A. ...
  • podsakoff& Mackenzie &paine and Bachrach (2000), "organizationa citizenship behaviours: a ...
  • PodsakoffPM, Mackenzie SB, Beth Pain J, Bachrach DG (2000). empirical ...
  • Rafaeli a. ziklik L. , &Doucet, L. (2010). The Impact ...
  • Strong, C. A. , & Harris, L. C. (2004). The ...
  • Yoon, M. H. , &Suh, J. (2003). Organizational citizenship behaviors ...
  • نمایش کامل مراجع