ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک ملت استان اردبیل

با مطرح شدن عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی و ورود رقبای خارجی به بازارهای مالی کشور، بانک های ایرانی نیز نیازمند توسعه خدمات خود در راستای تغییرات تکنولوژی هستند. از طرفی قبل از ارائه هرگونه خدمات جدید باید تحقیقاتی در زمینه اقتصادی بودن خدمات یادشده، منطبق بودن خدمات جدید با نیازهای جامعه و اینکه چه سیستمی می تواند این خدمات را به خوبی به مشتریان ارائه کند، صورت گیرد. مطابق تحقیق میسرا(2014) بدیهی است در صورت عدم استقبال مشتریان از سیستم های بانک داری الکترونیک ارائه اینگونه خدمات با شکست مواجه شده و با وجود اینکه در بسیاری از کشورها، میلیون ها دلار در جهت ایجاد سیستم های بانکداری الکترونیک هزینه شده است، گزارشها حاکی ازآن است که علیرغم دردسترس بودن این سیستم ها کاربران بالقوه ازاین خدمات استفاده نمی کنند. بنابراین تحقیق حاضر با هدف ارزیابی و رتبه بندی و اولویت بندی عوامل موثر برپذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک ملت صورت گرفته است. پژوهش حاضر کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل که دارای حساب سپرده ای بالای یک میلیون ریال می باشند( به تعداد126915 نفر) در قلمرو زمانی شش ماهه دوم سال 1393 را به عنوان جامعه آماری درنظر گرفته و مورد بررسی قرار می دهد که نمونه ای به حجم 383 نفر مطابق فرمول کوکران انتخاب گردید. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد که انتظار عملکرد ، انتظارات کارکردی، تمایلات رفتاری مشتریان، نفوذ اجتماعی، امنیت واعتمادو استفاده واقعی مشتریان از بانک داری الکترونیک برپذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک ملت تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، مشتری ، بانک ملت ، اقتصاد مبتنی بردانایی