ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی شهر اهواز بر اساس جلب رضایت مشتریان با استفاده از تکنیک ویکور فازی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 863
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPIM01_242
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394
چکیده مقاله:
هدف از انجام این تحقیق، ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی شهر اهواز بر اساس جلب رضایت مشتریان است. در این راستا، مدل اولیه تحقیق پس از بررسی ادبیات مربوط بر اساس تحقیق دینسِر و هشیوگلو 3102 ، تدوین شد. سپس، این پیش مدل در اختیار 21 نفر ازخبرگان جامع آماری که به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند، قرار گرفت و پس از اعمال اصلاحات مبتنی بر اجماع نظر خبرگان، مؤلفه ها و شاخص های مدل پژوهش تعیین گردید. سپس با استفاده از روش دلفی معیارها وزن دهی و با کسب دانش و اطلاعات تصمیم گیرندگان به شکل واژه های زبانی از طریق پرسش نامه خبره مربوط، واژه های زبانی با معانیشان در شکل اعداد فازی مثلثی جایگزین شد، سپس داده های حاصل در محیط Excel به صورت ماتریس، مرتب شده و در نهایت با استفاده از کدنویسی Visual Basic در محیط اکسل، شعب درجه سه بانک ملی شهر اهواز به عنوان جامعه آماری تحقیق، به روش VIKOR فازی رتبه بندی شدند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
منصور زراء نژاد
پروفسور، استاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد شوشتر، گروه مدیریت، شوشتر، ایران.
موسی عبیات
کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد شوشتر، گروه مدیریت، شوشتر، ایران.