بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با میزان وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت شهرستان آمل

ابزار گرداوری داده ها و اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه 02 سوالی می باشد . روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت. تحقبق توصیفی _ پیمایشی بوده، جامعه آماری این پژوهش 052 نفر از مدیران و کارکنان بانک های ملت شهرستان آمل است. با استفاده از نمونه گیری طبقه ای، نمونه آماری مناسب برای پژوهش با استفاده از فرمول کوکران 052 نفر درنظر گرفته شد. برای تایید و آزمون فرضیه های پژوهش نیز از روش مدل یابی معادلات ساختاری و برای تحلیل آن ها از آزمون K-S و آزمون ضریب همبستگی و تکنیک SEM استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن دارد که گذشت و وفاداری کارکنان بر وفاداری مشتری تاثیر دارد، نیت پاک و خوب کارکنان بر وفاداری مشتری تاثیر دارد، وجدان کاری کارکنان بر وفاداری مشتری تاثیر دارد اما نوع دوستی کارکنان بر وفاداری مشتری تاثیر ندارد

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، وفاداری مشتری ، تکنیک SEM