بررسی رابطه بین ویژگیهای شخصیتی مشتریان و وفاداری آنها ( مطالعه موردی: بانک انصار شهرستان همدان)

پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین ویژگیهای شخصیتی با وفاداری مشتریان بانک انجام گرفت . طرح پژوهش از نوع توصیفی _ همبستگی می باشد و جامعه آماری آن را مشتریان بانک انصار شعب شهر همدان تشکیل می دهند که در سال1391 به صورت متوالی به این بانک مراجعه نموده اند . حجم نمونه در این پژوهش 384 نفر می باشد که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند . ابزارهای مورداستفاده این تحقیق پرسشنامه فرم کوتاه شده (NEO) که پنج ویژگی مهم شخصیتی ، برونگرایی ، ثبات احساس ، گشودگی به تجربه ، مسئولیت پذیری (وجدانی بودن ) و معاشرتی بودن را مورد بررسی قرار می دهد و پرسشنامه وفاداری است .برای تحلیل آماری داده ها از همبستگی پیرسون استفاده شده است .که به ترتیب دارای پایائی 71٪ و 84٪ می باشد. در تحلیل فرضیه های تحقیق، نتایج نشان داد که ضرایب همبستگی دو متغیره ، بین ویژگی های شخصیتی و وفاداری با ضرایب بین 0.205- تا 0.425 متغیرو معنادار بودند. رابطه بین ویژگی های برون گرایی ، وظیفه شناسی ، تطابق پذیری و گشودگی به تجربه با وفاداری ، مثبت و معنادار بود و ویژگی روان رنجوری با وفاداری رابطه معکوس داشت، بیشترین ضرایب همبستگی بین برون گرایی و وظیفه شناسی با وفاداری بدست آمد

کلیدواژه ها:

ویژگی های شخصیتی ، وفاداری ، مشتریان ، بانک انصار