بررسی تاثیر قابلیتهای بازاریابی بر عملکرد بانک بر مبنایBSC(مورد مطالعه: شعب بانک مهر اقتصاد استان ایلام)

این پژوهش که به بررسی تاثیر قابلیتهای بازاریابی بر عملکرد بانک بر مبنایBSCپرداخته است از جنبه هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی می باشد ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه که روایی آن تایید وپایایی آنها 83 درصد بدست آمده است برای آزمون فرضیه ها ابتدا از آزمون کلموگروف اسمیرونف برای نرمال بودن داده ها و جهت سنجش تاثیر متغیرها از تحلیل رگرسیون و برای اولویت بندی ابعاد از آزمون فریدمن استفادهگردیده است یافته های تحقیق که حاصل جمع آوری اطلاعات از یک نمونه 73 نفری از کارکنان بانک مهر اقتصاد می باشد نشان دهنده این است که قابلیتهای بازاریابی بر عملکرد بانک بر مبنای کارت امتیازی متوازن تاثیر معناداری داردهمچنین اولویت ابعاد به ترتیب شامل تحلیل بازار، تمایز بازار، خدمت به مشتری و فروش می باشد که تحلیل بازار بیشترین تاثیر و فروش کمترین تاثیر را بر عملکرد بازار دارد

کلیدواژه ها:

تحلیل بازار ، تمایز بازار ، خدمت به مشتری ، فروش ، کارت امتیازی متوازن