مسیر جذب و حفظ مشتری در بانکداری الکترونیکی ایران

در این مطالعه یکی از موانع اصلی استفاده کاربران از خدمات الکترونیکی جهت انجام مبادلات و خدمات بانکی در کشورمان ، عدموجود فرهنگ مناسب استفاده از این نوع خدمات و عدم اعتماد به آن است . از این رو محقق درصدد آن است که بررسی نماید اینعدم استقبال به چه دلایلی می باشد که نتایج آن می تواند در جهت حل مسئله کمک نماید . هدف تحقیق حاضر بیان عوامل جذب وحفظ مشتری در بانکداری الکترونیکی ، مزایای بکارگیری آن ، چالش های پیشروی سیستم های بانکی و ارائه راهکار اجرایی فرایندپیاده سازی صحیح بانکداری الکترونیکی در ایران می باشد . مطالعه حاضر از نظر هدف ، کاربردی و از نظر ماهیت و روش ، توصیفی-تحلیلی است و در آن گردآوری اطلاعات از طریق منابع ثانویه ) کتابخانه ای ( انجام پذیرفته است .یافته ها در تحقیق حاضر نشان میدهد ، برقراری ارتباط با مشتریان و تبلیغات بیشتر در مورد استفاده از خدمات الکترونیکی و فواید آنو توجه به پارامتر های کیفیت سیستم و کیفیت خدمات سایت های بانکی منجر به کاهش مدت زمان متوسط انجام خدمات و از عواملموثر بر جذب و رضایت مشتریان می باشد . امید است مطالعه فوق به عنوان گامی هر چند کوچک منجر به توجه بیشتر به مقوله یجذب و حفظ مشتری و راه گشای مطالعات بیشتر در زمینه های مربوط به بانکداری الکترونیکی برای تحقیقات آتی گردد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، کیفیت خدمات الکترونیک ، جذب مشتری ، حفظ مشتری ، رضایت مشتری