گروه بندی اهداف عملیاتی صنعت هتلداری مشهد با استفاده از ماتریس IPA

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 765

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0234

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

خدمات امروزه به عنوان بخش مهمی از اقتصاد کشورها مطرح است و کیفیت خدمات در زمان حاضر پیش نیاز موفقیت در دنیای پر رقابت خدمات می باشد.تحقیقات مختلف نیز در این زمینه نشان داده است که کیفیت خدمات می تواند منجر به رضایت و به دنبال آن وفاداری مشتریان و همچنین جذب مشتریان جدید شود و تنها در این صورت خواهد بود که بنگاه های خدماتی قادر به ادامه ی فعالیت در محیط کار می باشند. اهمیت کیفیت خدمات در صنعت هتلداری بواسطه ی توجه به مشتریان به عنوان سرمایه های اجتماعی بیش از پیش روشن شده و لزوم ارائه ی خدمات با کیفیت استاندارد را مشخص ساخته است. از این رو اولویت بندی و گروه بندی اهداف عملیاتی جهت سرمایه گذاری های بهتر و برخورداری از ساختار مطلوب تر در صنعت هتلداری بایستی مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

اهداف عملیاتی ، ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت- عملکرد (IPA) ، خدمات هتلداری

نویسندگان

آسیه پریداد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه فردوسی مشهد

علیرضا پویا

عضو هیات علمی دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Prajogo, D. & McDermott, P. (2011). Examining competitive priorities and ...
  • Matzler, K., Bailom, F., Hinterhuber, H. H., Renzl, B., & ...
  • Chu, R.S & Choi, T. (2000). An imp ortan ce-performance ...
  • Yuan Hu, H., I Chiu, S., Chan Cheng, C. & ...
  • Frauman, E. & Banks, S. (2011). Gateway community resident perceptions ...
  • analysis for public management decision making. ع 6. Lai, L. ...
  • Tan, K., Platts, K.(2004a), The connectance model revised: A tool ...
  • Aranda, D.A.(2002), Relationship between operations strategy and size in engineering ...
  • Gronroos, C. 1990. Service Management and Marketing. Lexington, MA: Lexington ...
  • Hoque, K. (1999), _ approaches to HRM in the UK ...
  • I1. Jacoby, J. and Kyner, D.B. (1973), "Brand loyalty versus ...
  • _ Miller, J.L, craghead, C.W.& karwan, K.R. (2000), "service recovery: ...
  • Liao, J., Welsch, H. and Stoica, M. (2003), _ Organizational ...
  • Holweg, M. (2005), "The three dimensions of responsiveness _ International ...
  • Simoes, D. and Dibb, S. (2001), "Rethinking the brand concept: ...
  • I6. Billesbach, T. J. Harrison, A. C room-Morgan _ S. ...
  • Sundbo, J. (1997), "Management of innovation in services", The Services ...
  • Riel. Van. (2005), " Introduction o the special issue _ ...
  • English, M., Grosskopf, S., Hayes, K. and Yaisawarng (1993), "Output ...
  • Sellers-Rubio. R & Mas-Ruiz. .(2007), " An empirical analysis of ...
  • Tietenberg, T., Lewis, L., 2011. Environmentl & Natural Resource Economics. ...
  • Martilla, J. _ & James, J. C. (1977). Imp ortanc ...
  • نمایش کامل مراجع