تحلیل چالش های نوسازی اداری در شهرداری قائم شهر با تاکید بر هوشمندسازی خدمات

هدف این پژوهش تحلیل چالش های نوسازی اداری در شهرداری قائم شهر با تمرکز بر فرایندهای هوشمندسازی خدمات شهری است. مقاله با رویکرد توصیفی-تحلیلی و مطالعه موردی بر شهرداری قائم شهر، ترکیبی از داده های ثانویه (اسناد، گزارش های رسمی، پایگاه های الکترونیکی شهرداری و اخبار محلی) و بازنگری نظام مند ادبیات فارسی و انگلیسی را به کار گرفته است. یافته ها نشان می دهد شهرداری قائم شهر اقدامات اولیه ای در زمینه ارائه خدمات الکترونیک (سامانه ۱۳۷ و پرتال خدمات) و توسعه زیرساخت های ارتباطی (پروژه فیبرنوری/همکاری با اپراتور) انجام داده است، اما چالش هایی نظیر نارسایی ظرفیت های سخت افزاری و نرم افزاری، مقاومت سازمانی در برابر تغییر، کمبود نیروی انسانی متخصص در حوزه فناوری اطلاعات، پراکندگی داده ها، ساختار بودجه ای ناکافی برای تحول دیجیتال و محدودیت های قانونی و مدیریتی مانع تحقق کامل نوسازی اداری و ارائه خدمات هوشمند شده اند. تحلیل شکاف پژوهشی نشان می دهد مطالعات موجود در زمینه نوسازی اداری شهرداری ها در ایران بیشتر کلی و توصیفی اند و بررسی عمیق چالش های سازمانی-مالی-فناوری در سطح شهرداری های متوسط مانند قائم شهر کمتر انجام شده است. بر مبنای یافته ها پیشنهاد می شود: تدوین برنامه راهبردی تحول دیجیتال با اولویت بندی خدمات مردمی؛ ارتقای ظرفیت انسانی و آموزش؛ ایجاد مرکز داده و مدیریت یکپارچه اطلاعات شهری؛ بازنگری ساختار بودجه و منابع درآمدی؛ و تقویت همکاری های بین بخشی با بخش خصوصی برای توسعه زیرساخت ها. نتایج برای سیاست گذاران شهری و مدیران شهرداری های متوسط ایران کاربردی است و زمینه پژوهشی برای مطالعات تجربی و سنجش بلوغ دیجیتال در سطح شهرستان ها را فراهم می آورد.

کلیدواژه ها:

نوسازی اداری ، شهرداری ، هوشمندسازی خدمات ، تحول دیجیتال ، شهرداری قائم شهر