شرایط پاداش و تأثیرآن بر گرایش کیفیت خدمات ونگرش کارکىان
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,018
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_160
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
شدت رقابت در بازارهای و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده انخا به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان وارتقای خدمات گام بر دارند.خدمات بر خلاف محصولات به طور همزمان تولید ومصرف می شوند.همین عامل سبب شده است تا کارکنان سازمانهای خدماتی نقش حیاتی در ارائه خدمات با کیفیت بالا داشته باشندوباید به مسئله ارتقا کیفی نیروی انسانی توجه کرد.این مقاله نقش میانجی جهت گیری کیفیت خدمات بر شرایط پاداش و نگرش کارکنان را بررسی می کند.با استفاده از نمونه گرفته شده از صنعت بیمه و با استفاده از روش تحلیل عاملی،رابطه معنی داری بین شرایط پاداش با رضایت شغلی و تعهد سازمانی مشاهده شد.کارکنانی که با شرایط پاداش قوی در سازمانشان روبرو هستند،جهت گیری کیفیت خدمات با معنی را نشان می دهند و تمایل دارند تا سطوح بالاتری از رضایت شغلی و تعهد سازمتنی را نشان دهند.تحقیقات بر اهمیت تغییرات پاداش در روند ارائه خدمات تاکید می کنند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید صحت
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبائی
مریم فرج نژاد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :