سعید صحت - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبائی
مریم فرج نژاد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه علامه طباطبائی

شدت رقابت در بازارهای و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده انخا به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان وارتقای خدمات گام بر دارند.خدمات بر خلاف محصولات به طور همزمان تولید ومصرف می شوند.همین عامل سبب شده است تا کارکنان سازمانهای خدماتی نقش حیاتی در ارائه خدمات با کیفیت بالا داشته باشندوباید به مسئله ارتقا کیفی نیروی انسانی توجه کرد.این مقاله نقش میانجی جهت گیری کیفیت خدمات بر شرایط پاداش و نگرش کارکنان را بررسی می کند.با استفاده از نمونه گرفته شده از صنعت بیمه و با استفاده از روش تحلیل عاملی،رابطه معنی داری بین شرایط پاداش با رضایت شغلی و تعهد سازمانی مشاهده شد.کارکنانی که با شرایط پاداش قوی در سازمانشان روبرو هستند،جهت گیری کیفیت خدمات با معنی را نشان می دهند و تمایل دارند تا سطوح بالاتری از رضایت شغلی و تعهد سازمتنی را نشان دهند.تحقیقات بر اهمیت تغییرات پاداش در روند ارائه خدمات تاکید می کنند

شرایط پاداش،جهت گیری کیفیت خدمات،رضایت شغلی،تعهد سازمانی