بررسی علل نارضایتی شهروندان از عملکرد شهرداری ها نمونه موردی شهر جدید صدرا

شهرداری به عنوان یکی از مهم ترین عناصر مدیریت شهری می تواند نقش تاثیرگذاری در ارائه خدمات عمومی و اداره تعدادی از امور شهری داشته باشد. آنها در مقوله مدیریت و اداره امورات مربوط به مدیریت شهری وظایف متنوع و متعددی دارند که این درجات و وظایف از حاکمیت تام محلی گرفته تا اجرای امورات شهری کم اهمیت ، متغیر است . هدف از این پژوهش بررسی علل نارضایتی شهروندان از شهرداری شهر جدید صدرا به ویژه در حوزه های مختلف مدیریتی ، خدماتی و شهرسازی بوده که تلاش بر آن است تا با بهره گیری از ادبیات موجود به بررسی علل نارضایتی از بخش های مذکور پرداخته شود. روش جمع آوری اطلاعات در این پژوهش به صورت اسنادی و میدانی بوده که حسب آن، از تحلیل اطلاعات به دست آمده از پرسشنامه ها، اطلاعات مربوطه استخراج، جمع بندی، آسیب شناسی و رفع آسیب شده اند . جامعه ی آماری پژوهش حاضر نیز شهروندانی هستند که در طول این پژوهش به نحوی از خدمات شهرداری شهر جدید صدرا بهره برده اند. نتایج پژوهش حاصله بیانگر آن است که نبود ردیف بودجه مصوب و یا منابع مالی پایدار، منفک و مجزا سازی برخی از وظایف محوله به شهرداری ها و واگذاری آن به سایر ادارات برای شهرداری ها، تفسیر به رای نمودن قوانین ، تبعیض در ارائه خدمات به نواحی مختلف شهر، وجود پروسه های زائد اداری از جمله عواملی هستند که ضمن ایجاد ضعف در شهرداری ها، سبب ایجاد نارضایتی در شهروندان گردیده است . به نظر می رسد با تسریع در پاسخگویی و شفافیت مالی شهرداری ها، مجزا نمودن قدرت از بدنه تخصصی شهرداری ها، رفع اختلاف در وظایف دستگاه های ارائه دهنده خدمات عمومی اعم از شهرداری و شرکت عمران شهر جدید، کاهش موازی کاری ها، تمرکزگرایی در سیستم خدمات رسان شهری و مشخص نمودن دستگاه مسئول، کاهش بهاء خدمات ارائه شده و... می توان به مشکلات و معضلات طرح شده پایان داد.

کلیدواژه ها:

شهرداری ، شهر جدید ، مدیریت شهری ، مشارکت ، نارضایتی ، عملکرد