کاربرد منطق فازی برای تحلیل احساسات داده های شبکه های اجتماعی در بازاریابی

مقدار داده هایی که به صورت آزادانه از شبکه های اجتماعی قابل دسترس است به صورت ساعتی رو بهافزایش است. بسیاری از این داده ها مربوط به درک و نظرات مشتریان از سازمان ها بوده و به همین دلیلبرای جمع آوری کنندگان هوش تجاری در بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری و حفظ مشتری مورد توجهقرار دارد. با استفاده از محاسبات نرم، به ویژه منطق فازی، امکان طراحی، ایجاد و ساخت ربات هایاجتماعی که بتوانند نظرات مشتری در شبکه های اجتماعی را تحلیل کنند، وجود دارد. برنامه نویسی بیشتربه این ربات های اجتماعی اجازه می دهد تا با مصرف کنندگان تعامل داشته و ربات های اجتماعی که بهدقت تولید شده اند قادر به انتشار کمپین های بازاریابی هستند. اهداف این مقاله ایجاد مدلی برای تحلیلاحساسات داده های شبکه اجتماعی است.

کلیدواژه ها:

اپلیکیشن محاسبات نرم ، منطق فازی ، ربات های اجتماعی ، تحلیل احساسات ، شبکه های رسانه اجتماعی ، مدیریت ارتباط با مشتری