ارائه الگوی بکار گیری رسانه های اجتماعی در ارتقای روابط عمومی(مورد مطالعه: شهرداری نهاوند)

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر روابط عمومی سازمان های خدماتی است. با پیشرفت رسانه هایاجتماعی، بخش های مختلفی از جمله روابط عمومی نیز تحت تاثیر قرار گرفته اند. به همین دلیل، تخصصی های روابط عمومیباید توانایی سازگاری با محیط دیجیتال را داشته باشند تا با تغییرات چشمگیر این فضا همراهی کنند. این پژوهش با هدفطراحی یک الگوی استفاده از رسانه های اجتماعی در بهبود اثربخشی روابط عمومی سازمان های خدماتی به صورت آمیخته(کیفی و کمی) انجام شده است. روش تحلیل پژوهش به صورت کاربردی و با رویکرد اکتشافی آمیخته بوده است. در مرحلهاول، با استفاده از تحلیل محتوا و مصاحبه های عمیق، مولفه های الگو شناسایی شدند. شرکتکنندگان این مرحله از بین ۱۶نفر از خبرگان دانشگاهی و مدیران ارشد شهردرای نهاوند به صورت هدفمند انتخاب شدند. در مرحله دوم، با استفاده از روشمدلسازی معادلات ساختاری، الگوی طراحی شده بررسی شد. نمونه آماری این پژوهش شامل ۲۰۳ نفر از مدیران و کارشناسانشهرداری نهاوند بود که به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بود که روایی و پایاییآن تایید شده است. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج بخش کیفی نشان می دهد که رسانه هایاجتماعی در سه جنبه ارتباطات رسانه ای، سهولت استفاده و اطلاع رسانی تاثیرگذار هستند. همچنین، ارتقای فعالیت هایروابط عمومی سازمان با دو جنبه ارتباطات عمومی و توسعه روابط عمومی مرتبط است. در بخش کمی نیز مشخص شد کهاستفاده از رسانه های اجتماعی با ارتقای روابط عمومی سازمان های خدماتی رابطه ای معنادار دارد و الگوی طراحی شدهمتناسب است. از این رو، مدیران و سیاست گذاران روابط عمومی سازمان های خدماتی می توانند با بهره گیری از نتایج اینپژوهش و استفاده از ظرفیت های رسانه های اجتماعی، بستر مناسبی را برای توسعه و بهبود اثربخشی فعالیت های روابطعمومی سازمان فراهم کنند و از طریق این راهبرد، عملکرد سازمان را بهبود بخشند و رضایت جامعه را ارتقا دهند.

کلیدواژه ها:

رسانه اجتماعی ، روابط عمومی ، سازمان خدماتی ، شهرداری نهاوند