بررسی تاثیر ارتباطات اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک آینده مشهد

این تحقیق توصیفی - پیمایشی بر روی ۳۸۴ نفر از از مشتریان بانک آینده در شهر مشهد با هدف بررسی ارتباطاتاجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک آینده مشهد انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد ژانگ وهمکاران ( ۲۰۲۱ ) بوده است. در این تحقیق با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS مورد آزمونقرار گرفته است .بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها، ارتباطات اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک آینده شهر مشهد تاثیر دارد و نیزارتباطات اجتماعی ، وفاداری مشتریان به بانک آینده افزایش می یابد و برعکس.

کلیدواژه ها:

ارتباطات اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، مشتریان بانک آینده