تاثیر کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر قصد استفاده مداوم شهروندان از خدمات شهرداری هوشمند (مورد مطالعه : کاربران خدمات الکترونیکی منطقه ۱۲ شهرداری مشهد)
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 194
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAE01_0786
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1402
چکیده مقاله:
مدیریت عملکرد سازمانهای دولتی در جهت بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به منظور ایجاد رضایتمندی در شهروندان و مراجعان می تواند از اهمیت به سزایی برخوردار باشد؛ زیرا بهبود عملکرد سازمانهای دولتی توانمندی رقابتی ، بهرهوری و قدرت پاسخگویی این سازمانها را افزایش می دهد. در این راستا، دولت الکترونیک یکی از ضرورتهای جهان امروز است . بنابراین ، در این تحقیق به بررسی ادبیات مرتبط با خدمات الکترونیکی دولت ها پرداخته شد و به دنبال آن بود که اثر ادراک شهروندان از کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر قصد استفاده مداوم از این خدمات و همچنین نقش میانجی گری ارزش خدمات و رضایت از خدمات را بررسی کند، در این راه،. جامعه آماری این تحقیق راکاربران سامانه الکترونیکی شهرداری در منطقه ۱۲ شهر مشهد تشکیل داد و یک نمونه ۳۸۴ نفری از آنها با نمونه گیری به روش دردسترس انتخاب گردید. دادههای تحقیق به وسیله پرسشنامه به دست آمد و با تکنیک آماری مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت . نتایج این تحقیق نشان داد که مدل ساختاری برآوردشده از برازندگی خوبی به دادهها برخوردار است . بر اساس نتایج این مدل، تاثیر ادراک از کیفیت خدمات الکترونیکی شهرداری بر تمایل شهروندان به استفاده مداوم از این خدمات با میانجی گری متوالی ارزش خدمات و رضایت از خدمات مورد تایید قرار گرفت .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد مهرآیین
استاد گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
مجتبی پورسلیمی
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
الهه نجات
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار الکترونیک دانشگاه فردوسی مشهد