تحلیل استراتژیک بازاریابی خدمات بانک رفاه در شرایط کرونا با رویکرد SWOT

شیوع پاندمی کوید ۱۹کرونا در سطح جهان، عرضه و تقاضای خدمات بانکی در کشورها را شدیدا تحت تاثیر قرار داده و شرایط اقتصاد کلان از پیش طراحی شده کشورها را به هم زده است و چالشهای جدی در محیط کسب و کار و بازار پولی و مالی کشورها بوجود آورده است. با توجه به اهمیت بازاریابی خدمات بانکی هدف اصلی تحقیق حاضر تحلیل استراتژیک بازاریابی خدمات بانک رفاه در شرایط کرونا با رویکرد سوات می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارشناسان ارشد بانک رفاه استان سیستان و بلوچستان می باشند به تعداد ۲۳۰ نفر می باشد که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد ۱۴۰ نفر از آنان به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا با استفاده از آزمون نسبت موفقیت (دو جمله ای) جهت شناسایی نقاط قوت ضعف و فرصت ها و تهدیدات معنادار و تاثیر گذار انجام گردید. نتیجه این آزمون ۱۸ نقطه قوت و ۱۴ نقطه ضعف۱۱، فرصت و ۱۳ تهدید شناسایی شده موثر بر بازاریابی استراتژیک خدمات بانک رفاه در دوران کرونا را نشان داد. در مرحله بعدی با استفاده از نرم افزار AHP و تحلیل سلسه مراتبی با استفاده از مقایسات زوجی عوامل با هم وزن نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها بدست آمد. مطابق یافته های جدول امتیاز وزنی عوامل داخلی (۲/۸۳۷) می باشد که نشان دهنده غلبه نقاط قوت بر نقاط ضعف و امتیاز وزنی عوامل خارجی (۲/۶۹۳) می باشد که نشان دهنده غلبه فرصت ها بر تهدیدها می باشد. جهت تجزیه و تحلیل همزمان عوامل درونی و بیرونی از ابزاری به نام ماتریس داخلی و خارجی استفاده گردید. با توجه به امتیاز وزنی عوامل داخلی و خارجی موقعیت استراتژی بازاریابی خدمات بانک رفاه در دوران کرونا در منطقه SO می باشد . بنابراین جهت بهبود بازاریابی خدمات بانک رفاه، استراتژی های تهاجمی در زمینه بازاریابی خدمات بانک بکار گرفته می شود. با توجه به موقعیت قرار گیری استراتژی در قسمت استرتژی های تهاجمی ماتریس سوات، استراتژی بانک رفاه در زمینه بازاریابی خدمات بانکی توسعه تهاجمی به منظور حفظ و رشد موقعیت کنونی است. در راستای این استراتژی سازمان باید نقاط قوت خود را تقویت تا مهمترین فرصت های پیش روی سازمان پوشش داده شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، خدمات بانکی ، سوات ، کرونا.