بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری درکارکنان بانک ملی شهردهدشت
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 226
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBAEONF03_080
تاریخ نمایه سازی: 29 مرداد 1401
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری درکارکنان بانک ملی شهر دهدشت میباشد. رو ش پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه ی آماری در این پژوهش کلیهکارکنان بانک ملی شهر دهدشت که در مجموع ۳۷ نفر بوده و با توجه به حجم پایین جامعه آماری، نمونه برابر با ۳۷ نفرمی باشد، که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. به منظور تبیین رابطه میان متغیر های تحقیق، از دوپرسشنامه سرمایه فکری بونتیس ۱۹۹۸ و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک استفاده شده که پایایی آن ها از طریقآلفای کرونباخ به ترتیب با مقادیر ۸۴۵ / ۰ و ۸۷۹ / ۰ و روایی آن از طریق روایی محتوایی بررسی گردیده است. تجزیه وتحلیل داده ها ا ز طریق مدل یابی معادلات ساختاری و رگرسیون گام به گام انجام شده است. نتایج معادلات ساختارینشان می دهد، بین سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون گام به گامنشان می دهد که تاثیر تاثیر مولفه های سرمایه فکری بر مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان مثبت و معنادار می باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ایمان دانائی فر
پژوهشگر جهاد دانشگاهی واحد استان کهگیلویه و بویراحمد
عبداله عطایی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر
علی علمی نژاد
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر دیلم
غلامحسین شعله
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر دیلم
امیرحسین بشیری
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر دیلم
امیرحسین منفرد
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر دیلم