بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری درکارکنان بانک ملی شهردهدشت

هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری درکارکنان بانک ملی شهر دهدشت میباشد. رو ش پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه ی آماری در این پژوهش کلیهکارکنان بانک ملی شهر دهدشت که در مجموع ۳۷ نفر بوده و با توجه به حجم پایین جامعه آماری، نمونه برابر با ۳۷ نفرمی باشد، که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. به منظور تبیین رابطه میان متغیر های تحقیق، از دوپرسشنامه سرمایه فکری بونتیس ۱۹۹۸ و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک استفاده شده که پایایی آن ها از طریقآلفای کرونباخ به ترتیب با مقادیر ۸۴۵ / ۰ و ۸۷۹ / ۰ و روایی آن از طریق روایی محتوایی بررسی گردیده است. تجزیه وتحلیل داده ها ا ز طریق مدل یابی معادلات ساختاری و رگرسیون گام به گام انجام شده است. نتایج معادلات ساختارینشان می دهد، بین سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون گام به گامنشان می دهد که تاثیر تاثیر مولفه های سرمایه فکری بر مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان مثبت و معنادار می باشد

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک ملی ، شهر دهدشت