ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

الگوی رضایت مشتری در خدمات اینترنتی تلفن همراه

تعداد صفحات: 13 | تعداد نمایش خلاصه: 1941 | نظرات: 0
سال انتشار: 1389
کد COI مقاله: MOBILEVAS01_028
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله الگوی رضایت مشتری در خدمات اینترنتی تلفن همراه

بهزاد حسن نژاد کاشانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
آذر کفاش پور - دانشگاه فردوسی مشهد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی
مجتبی غرابی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

چکیده مقاله:

مقاله حاضر به دنبال شناسایی عوامل اثرگذار بر رضایت مشتری و نتایج حاصل از آن در حوزه خدمات اینترنتی تلفن همراه در ایران می باشد. بدین منظور، الگویی متشکل از ده عامل راحتی استفاده، فرآیند مبادله، کیفیت سیستم، قابلیت اطمینان نسبت به محتویات ارائه شده، قیمت ادراکی، وضوح دید، امنیت، خدمات مشتری، عملکرد دستگاه تلفن همراه و قابلیت حمل یا جابجایی به عنوان متغیرهای اثر پذیر از رضایت طراحی شد. با استفاده از پرسشنامه طیف 5 نقطه ای لیکرت نظرات 195 تن از کاربران اینترنت تلفن همراه در راستای آزمون مدل جمع آوری گردید. از روش مدل یابی معادلات ساختاری برای تحلیل داده ها استفاده گردید. در پایان نتایج نشان داد که سه عامل قابلیت اطمینان نسبت به محتویات ارائه شده، خدمات مشتری و قابلیت حمل یا جابجایی به ترتیب مهم ترین عوامل اثر گذار بر رضایت مشتری در حوزه خدمات اینترنتی تلفن همراه می باشند. بعلاوه رضایت مشتری خود نیز علاوه بر اثر گذاری مثبت بر وفاداری باعث کاهش شکایات مشتری و کاهش شکایات مشتری منجر به افزایش وفاداری می گردد.

کلیدواژه ها:

تلفن همراه، اينترنت، رضايت مشتري، وفاداري مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/105498/

کد COI مقاله: MOBILEVAS01_028

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسن نژاد کاشانی، بهزاد و کفاش پور، آذر و غرابی، مجتبی،1389،الگوی رضایت مشتری در خدمات اینترنتی تلفن همراه،اولین کنفرانس خدمات ارزش افزوده تلفن همراه در ایران،تهران،،،https://civilica.com/doc/105498

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، حسن نژاد کاشانی، بهزاد؛ آذر کفاش پور و مجتبی غرابی)
برای بار دوم به بعد: (1389، حسن نژاد کاشانی؛ کفاش پور و غرابی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • to permission based Antecedents:ه [1] Jayawardhena C., Kuckertz A., Karjaluoto ...
  • Internet Telec ommunication Union (2007), World T elec ommunic ation/ICT ...
  • Smith M.J. and Salvendy G. (2009) 'Human Interface", Part II, ...
  • The Mobile Internet and Wireless Networking: Opportunities, Challenges and Solutions ...
  • OECD (2001), The Internet and Busines Performance, OECD, Paris. ...
  • SERI (2003), Content Businesss in the Mobile Era, Samsung Economic ...
  • . Kim, H., Kim, J. and Lee, Y. (2005), "An ...
  • . Buellingen, F. and Woerter, M. (2004), "Development perspectives, firm ...
  • . Burner, G.C. II and Kumar, A. (2005), "Explaining consume? ...
  • . Wu, J. and Wang, S. (205), :What drives mobile ...
  • . Cheong, J. and Park, M. (2005), "Mobile Internet acceptance ...
  • . Song, H.S., Kim, J.K. and Kim, S.H. (2001), "Mining ...
  • . Ghinea, G. and Angelides, M.C. (204), _ user perspective ...
  • . Yi, Y. and La, S. (2004), :What influences the ...
  • . Lin, H.H. and Wang, Y.S. (2006), _ examination of ...
  • . Choi J., Seol H., Lee S., Cho H. and ...
  • . Lee, S., Lee, S. and Park, Y. (2007), "A ...
  • . Fornell, C., Johnson, M., Anderson, E., Cha, J. and ...
  • . Lee, Y.J. (2003), "Service Marketing", Hakhyun, Seoul. ...
  • . So, H.G. and Son, S.Y. (2001), :Structural equation model ...
  • . W.W. Chin (1998), "The Partial Least Squares approach to ...
  • . R.C. MacCallum, M.W. Browne (1993), :The use of causal ...
  • . R.P. Bagozzi, C. Fornell, (1982) "Theoretical concepts, measuremen, and ...
  • . W.W. Chin (1998), :Issues and opinion on structural equation ...
  • . Wold, (1985) :Partial least squares", in: S. Kotz, N.L. ...
  • . D. Gefen, D.W. Straub, M.-C. Boudreau, (2000) :Structural equation ...
  • . K.A. Bollen, (1989) :Structural Equations with Latent Variables", Wiley, ...
  • . W.W. Chin, P.A. Todd, (1995) "One the use, usefulness, ...
  • . C. Fornell, D. Larcker, (1981) "Evaluating structural equation models ...
  • . J.C. Nunnally, (1978) "Psychometric Theory: , 2nd ed .McGraw-Hill, ...
  • . J.-N. Lee, Y.-G. Kim, (1999) :Effect of partnership quality ...
  • . J.C. Nunnally, I.H. Bernstein, (1994) "Psychometric Theory", 3rd ed. ...
  • . W.W. Chin, A. Gopal, W.D. Salisbury, (1997) "Advancing the ...
  • . B.H. Wixom, H.J. Watson (2001) "An empirical investigation of ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 2,885
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی