ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر ابعاد مختلف کیفیت خدمات بر اساس مدل سروپرف بر رضایتمندی و وفاداری مشترکان همراه اول

تعداد صفحات: 20 | تعداد نمایش خلاصه: 342 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: MANAGECONF01_190
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر ابعاد مختلف کیفیت خدمات بر اساس مدل سروپرف بر رضایتمندی و وفاداری مشترکان همراه اول

خاتون جهادی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد، مهاباد، ایران
ابراهیم منصوری - دکتری مدیریت مالی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد، مهاباد، ایران
محمد عثمانی - دکتری مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد، مهاباد، ایران

چکیده مقاله:

هدف اصلی این تحقیق، بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات همراه اول، میزان رضایتمندی و وفاداری از دیدگاه مشترکان همراه اول در سطح شهرستان مهاباد می باشد. برای سنجش کیفیت خدمات، بعد دیگری به پنج بعد طرح شدهدر مدل سروپرف اضافه شده است که شامل قابلیت اطمینان، ابعاد و ظواهر فیزیکی، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین، همدلی و توجه خاص به مشتری و راحتی دسترسی است. جامعه ی آماری این پژوهش، شامل مشترکان همراه اول در سطح شهرستان مهاباد می باشد. با توجه به تعداد کل مشترکان همراه اول )کل جامعه آماری( برابر با 108 هزار نفر، تعداد435 نفر به عنوان نمونه آماری این تحقیق انتخاب شده است. از هر دو نوع پرسشنامه آنلاین و دستی جهت جمع آورینظرات مشترکین همراه اول استفاده شد. در این پژوهش برای تجزیه تحلیل اطلاعات و سنجش ارتباط بین متغیرهای تحقیق و ارائه مدل مفهومی در این زمینه، از روش معادلات ساختاری ) SEM ( و نرم افزار Smart-PLS استفاده گردیده است. نتایج این تحقیق نشان داد که از بین ابعاد شش گانه کیفیت خدمات، سازه های پاسخگویی، همدلی، تضمین، ظواهرفیزیکی و دسترسی راحت بر روی رضایت مشترکان همراه اول شهرستان مهاباد تاثیر مثبت دارند، درحالیکه سازه قابلیت اطمینان بر روی رضایت آنان بی تاثیر است. همچنین رضایت مشترکان بر حس وفاداری آنان تاثیر مثبت دارد

کلیدواژه ها:

مدل سروپرف، كيفيت خدمات، وفاداري، رضايت مشتري، همراه اول، PLS

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/553585/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جهادی، خاتون و منصوری، ابراهیم و عثمانی، محمد،1395،بررسی تاثیر ابعاد مختلف کیفیت خدمات بر اساس مدل سروپرف بر رضایتمندی و وفاداری مشترکان همراه اول،کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/553585

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، جهادی، خاتون؛ ابراهیم منصوری و محمد عثمانی)
برای بار دوم به بعد: (1395، جهادی؛ منصوری و عثمانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • خورشیدی غلامحسین، کاردگر محمدجواد. (1388). "شناسایی و رتبه بندی مهم ...
  • حقیقی کفاش مهدی، اکبری مسعود، لالیان پور نوشین. (1389)، "عوامل ...
  • نورالنساء رسول، سفائی عباس، شادالوئی فائزه، صمیمی یاسر. (1387)، "اندازه ...
  • قیصری کیوان، پیشداد سارا. (1385)، سنجش کیفیت خدمات واحد فناوری ...
  • طاهری کاشانی کامبیز. (1381)، "ارائه چارچوبی برای ارزیابی میزان رضایت ...
  • رسول اف جلال، رشیدی منصور، رشیدی داریوش. (1380)، "شناسایی سطوح ...
  • محمدی علی, افتخاراردبیلی حسن, اکبری حقیقی فیض اله, محمودی محمود, ...
  • صراف علیرضا (1383)، "فرایند استاندارد سازی خدمات در مورد خدمت ...
  • سلطان پناه هیرش، خاکسار منصور، قصری محمدکامبیز. (1389)، "مقایسه انتظارات ...
  • انوار رستمی علی اصغر، ترابی گودرزی _ لو مسلم علی ...
  • مقبل باعرض عباس، محمدی علی. (1382)، "بررسی کیفیت خدمات ارایه ...
  • شاهین آرش، صارمی بابک. (1383)، "مدل سروکوئال و نقش آن ...
  • کبریائی علی، رودباری مسعود. (1384)، "شکاف کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ...
  • الگوی رضایت مشتری در خدمات اینترنتی تلفن همراه [مقاله کنفرانسی]
  • بابائی منیرالسادات، عبدی فرشید، رئیسی صدیق. (1390)، "ارزیابی کیفیت خدمات ... [مقاله کنفرانسی]
  • حقیقی محمد، حسینی حسن، اصغریه اهری حامد، آرین ابوالفضل، دریکنده ...
  • نایب زاده شهناز، محمد مجیدفتاحی زاده. (1388)، "ارزیابی کیفیت خدمات ...
  • زیویار فرزاد، ضیایی محمدصادق، نرگسیان جواد. (1391)، "بررسی عوامل موثر ...
  • شکاری غلام عباس، رافتی محمد، غفاری حسن. (1392)، "بررسی و ...
  • ناظمی شمس الدین، پدرام نیا سارا. (1388)، "ارزیابی و تحلیل ...
  • داوری علی، رضا زاده آرش. (1392)، "مدل سازی معادلات ساختاری ...
  • Fornell, Claes. (1992). ":A national customer satisfaction barometer: The Swedish ...
  • Reichheld, F. F. (2003). _ One number you need to ...
  • Zeithaml VA, Berry LL, Parasuraman A, (1996). "The behavioral consequence ...
  • Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL, (1988). "SERVQUAL: A multiple ...
  • Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1994). "SERVPERF ...
  • Lai, F., Hutchinson, J., Li, D., & Bai, C. (2007). ...
  • Bloemer J., Ruyter K, Peeters P. (1998). "Investigating drivers of ...
  • Liu, Y. & Jang, S. S. (2009). "Perceptions of Chinese ...
  • Nagata, H., & Nimboonsoon, N. (2003). _ of library service ...
  • Hulland, J., & Richard Ivey School of Business. (1999). "Use ...
  • Fornell, C. and Larcher, D. (1981), "Evaluating Structural Equation Models ...
  • MacKenzie, H. F., & Hardy, K. G. (1996). "Manage your ...
  • Cohen, J. (1988). "Statistical power analysis for the behavioral sciences" ...
  • Geisser, S. (1975). _ predictive sample reuse method with applications", ...
  • Tenenhaus, M., Amato, S., & Esposito Vinzi, V. (2004, June). ...
  • Wetzels, M., Odekerken- Schroder, G., & Van Oppen, C. (2009). ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,894
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی