آشنایی با شاخص های کنترل کیفیت وب فایو

با ورود بشر به عصر دیجیتال و ظهور وب کلیه ی فعالیت های صنعتی، کشاورزی و بازرگانی تحت تاثیر انقلاب دیجیتال و دنیای مجازی قرار گرفته است. یکی از جلوه های این تحول، پیدایش درگاه دیجیتالی یا وبگاه به عنوان رسانه ای نوین در عرصه ی ارتباطات و اطلاعات در فضای مجازی وب می باشد. امری که اینک دیگر جزو ملزومات سازمان ها، ادارات و شرکت ها برای ارتباط با مخاطبان به منظور معرفی و عرضه ی محصولات و خدمات خود می باشد. اما ممکن است یک نهاد با کیفیت بالا وبگاهی با کیفیت پایین داشته باشد و کاربران تمایلی به مراجعه و استفاده از آن نداشته باشند. در دنیای مجازی وب چگونه و با استفاده از چه ابزاری می توان کیفیت محصولات و خدمات را تضمین نمود و آیا نظام و قاعده ای برای این کار وجود دارد؟ مسلما پاسخ این سوال در استانداردهای تضمین کیفیت نهفته است. بنابراین دنیای وب نیز مشمول استاندارد می باشد و استانداردها در آن اهمیت و جایگاهی ویژه دارند. با روی کار آمدن وبگاه ها، موضوع استانداردسازی وبگاه ها و یافتن شاخص ها و معیارهایی برای طراحی و ایجاد وبگاه هایی مطلوب تر مورد توجه توسعه دهندگان وب قرارگرفت. از سوی دیگر، چالش فروگذاشتن استانداردها و بی اعتنایی به اصول و بایسته ها همواره مطرح بوده و فرایند ارایه خدمات به کاربران وبگاه ها را با دشواری هایی روبه رو می کند. بنابراین وبگاه ها برای ایفای نقش خود به نحو مطلوب، تابع قوانین خاص و استانداردهای معتبر و مشخصی باید باشند (حکیمی و گیلوری، 1396).