استفاده از دسته بندی کاربران برای افزایش اعتماد در تجارت الکترونیک (مطالعه موردی بانک پارسیان کرمانشاه)

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 705

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CSIEM01_288

تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399

چکیده مقاله:

یکی از مهمترین فرصتهای به وجود آمده برای تسهیل تجاری و افزایش رقابتمندی در سطح جهان، استفاده از فناوری نوین اطلاعات و ارتباطات است. تجارت الکترنیکی به عنوان مهمترین محصول و زاییده این فناوریهای نوین میتواند فرصت مناسبی را برای کشورها در مبادلات داخلی و بین المللی فراهم نماید. از افزایش اعتماد مشتری به تجارت الکترونیک می توان به عنوان یکی از مهم ترین موضوعات برای پیشبرد اهداف تجارت الکترونیک نام برد. اعتماد مشتری یکی از ملزومات اصلی و عناصر کلیدی موفقیت تجارت الکترونیک نام برده میشود و بدون جلب اعتماد مشتریان امکان کسب و بهرهمندی از مزایای تجارت الکترونیک میسر نخواهد بود .موضوع این تحقیق شناسایی عوامل موثر در ایجاد اعتماد به تجارت الکترونیک در مشتریان ایرانی میباشد که در این تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک پارسیان شهرستان کرمانشاه میباشد که در این راستا 120 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. براساس نتایج تحقیق متغیرهای مربوط به فروشنده،متغیرهای مربوط به خریدار، متغیرهای مربوط به جامعه مهم ترین عوامل افزایش اعتماد مشتریان به شمار می روند. مشتریان نحوه تحویل کالا، شکل ظاهری سایت فروشنده و امکان دستیابی به خدمات پس از فروش را در افزایش اعتماد به تجارت الکترونیک را مهم ارزیابی نموده اند. علاوه بر این نتایج تحقیق نشان داد که دسته بندی کاربران در گروه های مختلف می تواند به تشخیص سلایق آنها بیشتر کمک کرده و متناسب با خصوصیات شخصیتی هر دسته خدمات مناسب در جهت افزایش اعتماد به آنها ارائه داد.

نویسندگان

سعید محمدیان

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمانشاه، رشته مدیریت