تاثیر ارزشمند بودن اپلیکیشن های خدمات مالی سیار براستفاده از آنها

در کشورهای توسعه یافته، بانکداری سیار و اپلیکیشن های پرداخت سیار جایگزین خدمات سیار متنی شده اند. با این حال تاکنون ایناپلیکیشن های خدمات مالی سیار (MFSA) از دیدگاه رفتار مشتری مورد مطالعه قرار نگرفته است. از همین رو در این مطالعه قصدداریم با آزمودن یک سری فرضیه های مربوط به عوامل پیش نیاز ارزش استفاده از این اپلیکیشن ها به بررسی تاثیر آنها بر توسعه وافزایش روابط مشتری با بانک ها بپردازیم. فرضیه ها با استفاده از دو نمونه آماری (992 نفر و 524 نفر) متشکل از کاربران اپلیکیشنهای خدمات مالی ارزیابی می شوند. نتایج این پژوهش منجر به تایید اکثر فرضیه ها شد و نشان داد که خودتطبیقی و جدید بودنمحصول از عواملی هستند که منجر به ارزشمندی اپلیکیشن های خدمات مالی سیار می شوند. به علاوه یافته ها نشان می دهد کهارزشمند بودن اپلیکیشن های خدمات مالی سیار اثرات مثبتی بر رضایت و تعهد مشتریان به بانک ها دارد. بنابراین از نتایج این پژوهشمی توان چنین برداشت کرد که سرمایه گذاری بانک ها روی توسعه اپلیکیشن های خدمات مالی موجب بهبود روابط با مشتریان وافزایش کسب وکار می شود.

کلیدواژه ها:

اپلیکیشن ، خدمات مالی سیار ، ارزشمندبودن