تحلیل و شناسایی رفتار مشتریان بانکداری الکترونیکی با استفاده از داده کاوی
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,958
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_011
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
چکیده مقاله:
در سالیان اخیر با پیشرفت تکنولوژی های الکترونیکی ابزارهای جدید بانکداری الکترونیک جایگزین ارتباط رو در رو بین بانک و مشتریان شده است از طرفی با بوجود آمدن سیستمهای اطلاعات مدیریت پایگاه داده و کاهش هزینه های مربوط به ذخیره و تجزیه و تحلیل داده ها، بانکها قادر به ذخیره حجم عظیمی از داده ها شدند. این داده ها نه تنها جزئیات تراکنشهای مشتریان بلکه مشخصات فردی آنان را نیز شامل می شوند. داده های جمع آوری شده ممکن است حاوی اطلاعات ارزشمند دیگری نیز باشد که در نگاه اول دیده نمی شود داده کاوی کمک می کند تا این دانش پنهان در داده ها کشف و استخراج شده و مدیران در تصمیم گیری های خود از این دانش نهفته در داده ها بهره مند شوند البته این نوع آگاهی از مشتریان موجب بهبود مدیریت ارتباط با مشتری می شود در مقاله حاضر یک مدل جهت شناسایی رفتار مشتریان بانک در استفاده از ابزارهای بانکداری الکترونیک پیشنهاد شده است سپس با استفاده از داده های واقعی هریک از گامهای مدل تشریح شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فهمیه امیری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
سمیه علیزاده
عضوهیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع
فریبا لطیفی
عضوهیئت علمی دانشکده علوم اجتماعی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :