مدیریت دانش مشتری فاکتوری موثر در کسب مزیت رقابتی

تقاضای رو به رشد مشتریان برای کیفیت و نوآورانه بودن کالاها و خدمات شرکت ها را تحت فشار قرار داده است این موضوع به همراه رقابت جهانی قواعد بازار را دستخوش تغییر نموده و شرکت ها را وادار کرده است تا به سرعت خود را باتغییرات وفق دهند چالش اخیر و فشار برای کاهش قیمتها، مستلزم تغییر و طراحی مجدد مدل کسب و کاری سازمان ها می باشد دراین راستا مدلهای کسب و کاری مشتری محور از توجه بسیاری برخوردار بودها ند مدلها و فرایندهای مشتری محور نیازمند دانش وسیعی می باشند شرکتهای مشتری محور یاید دانش مورد تقاضای مشتریان را فراهم کنند دانش دریافت شده از مشتریان را پردازش نمایند و در سازمان دانش درباره مشتریان را نگهداری کننده در نتیجه دانش منبعی حیاتی برای رقابت و رقابت پذیری با دوام در قرن 21 محسوب می شود در واقع عدم درک مدیریتی از این که چگونه استراتژی را به واقعیت تبدیل کنند اجرای استراتژی به بیانی دیگر چگونه از دانش پردازش شده توسط سازمان حداکثر استفاده بعمل آید یکی از بارزترین موانع در کسب مزیت رقابتی می باشد و درحوزه مدیریت ارتباط با مشتری مساله اصلی برای بدست آوردن دانش مشتری درک و عملیاتی ساختن اطلاعات مشتری است.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتری ، مدیریت دانش مشتری ، مدیریت دانش ، داده کاوی