مدیریت دانش مشتری فاکتوری موثر در کسب مزیت رقابتی
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,170
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_008
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
چکیده مقاله:
تقاضای رو به رشد مشتریان برای کیفیت و نوآورانه بودن کالاها و خدمات شرکت ها را تحت فشار قرار داده است این موضوع به همراه رقابت جهانی قواعد بازار را دستخوش تغییر نموده و شرکت ها را وادار کرده است تا به سرعت خود را باتغییرات وفق دهند چالش اخیر و فشار برای کاهش قیمتها، مستلزم تغییر و طراحی مجدد مدل کسب و کاری سازمان ها می باشد دراین راستا مدلهای کسب و کاری مشتری محور از توجه بسیاری برخوردار بودها ند مدلها و فرایندهای مشتری محور نیازمند دانش وسیعی می باشند شرکتهای مشتری محور یاید دانش مورد تقاضای مشتریان را فراهم کنند دانش دریافت شده از مشتریان را پردازش نمایند و در سازمان دانش درباره مشتریان را نگهداری کننده در نتیجه دانش منبعی حیاتی برای رقابت و رقابت پذیری با دوام در قرن 21 محسوب می شود در واقع عدم درک مدیریتی از این که چگونه استراتژی را به واقعیت تبدیل کنند اجرای استراتژی به بیانی دیگر چگونه از دانش پردازش شده توسط سازمان حداکثر استفاده بعمل آید یکی از بارزترین موانع در کسب مزیت رقابتی می باشد و درحوزه مدیریت ارتباط با مشتری مساله اصلی برای بدست آوردن دانش مشتری درک و عملیاتی ساختن اطلاعات مشتری است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
صفاناز حیدری
مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد میاندوآب
پیمان اخوان
استادیاردانشگاه مالک اشتر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :