استانداردها زمینه ساز بهبود کیفیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

امروزه تدوین و اجرای استانداردهای مدیریت در تمام زمینه ها رشد قابل توجهی یافته و از اهمیت زیادی برخوردار است. سازمانهای مرجع تدوین کننده استاندارد بین المللی در سطح جهانی، منطقه ای و ملی نسبت به تدوین استانداردهای سیستم مدیریت اقدام نموده و این مدارک مورد اجماع و توافق، جهت بهره برداری در اختیار سازمانها، مراکز، موسسات و نهادهای ذی ربط قرار گرفته است. یکی از مهمترین چالش های بخش خدمات، ارائه بهترین کیفیت در کمترین زمان ممکن با حداقل هزینه می باشد. غلبه بر این چالش در بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات تاثیر قابل توجهی دارد. مدیریت و پایش مستمر خدمات فناوری اطلاعات بر تمامی جنبه های فعالیت های یک سازمان و به طور مشخص بر شاخص ارزش مشتری و موفقیت در رقابت تجاری تاثیرگذار است. هم اکنون استانداردها و چارچوبهای مناسبی درخصوص مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تدوین و منتشر شده است که پیاده سازی آنها، کیفیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را بهبود بخشیده اند. بنابراین استقبال گسترده ای از پیاده سازی این استانداردها در سازمان های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات به منظور بهبود مدیریت و کیفیت خدمات به صورت روز افزون درحال انجام است. استانداردها و چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مجموعه ای از بهترین شیوه ها3 و توصیه های شرکت های بزرگ در عرصه فناوری اطلاعات است که طی زمان و بر اساس تجاربی که در ارائه این خدمات به دست آمده، تهیه، گردآوری و تدوین شده است. هدف این مقاله معرفی چارچوب ها و استانداردهای بین المللی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، بررسی مزایا و تاثیر این استانداردها در بهبود مدیریت و ارتقا سطح کیفیت خدمات فناوری اطلاعات است.

کلیدواژه ها:

استاندارد ، چارچوب ، فناوری اطلاعات ، خدمات ، مدیریت ، کیفیت