شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانکهای خصوصی استان خوزستان
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,011
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FSMC02_045
تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389
چکیده مقاله:
امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب میشود. تحقیقات نشان میدهد افزایش وفاداری مشتریان بر میزان سوددهی اثر گذاشته و سازمانها با برنامهریزی میتوانند منافع بلندمدت خود را تضمین کنند. این مقاله ب ا توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری به بررسی مفهوم وفاداری مشتریان، شناسایی عوامل موثر بر آن و رتبه بندی این عوامل در بانکهای خصوصی استان خوزستان پرداخته است. بنابراین در راستای اینکه چگونه عوامل موثر بر وفاداری و وجود برنامه های وفاداری در یک فضای بانکی، وفاداری را شکل میدهد، تلاش شده است با شناسایی شاخصهای هر متغیر، به مدیران بانکه ا این امکان داده شود تا استراتژیهای مناسبی برای وفادار کردن مشتریان پیادهسازی کنند . ماهیت این تحقیق پژوهشی، توصیفی و پیمایشی است و نمونه گیری آماری آن خوشه ای و شامل مشتریان و کارمندان بانکهای خصوصی پاسارگاد، اقتصاد نوین و سینا در استان خوزستان میباشد. نتایج تحقیق به ترتیب برنامه های وفاداری، رضایتمندی، اعتماد، تعهد و ارزش را در سطح اطمینان 99 درصد به عنوان عوامل موثر بر وفاداری مشتریان، تائید کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدمهدی بهرام زاده
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی از دانشگاه شهید چمران اهواز
سمیه شوکتی مقرب
کارشناس زبان انگلیسی از دانشگاه شهید چمران اهواز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :