ارزیابی تاثیر کیفیت ادراک شده از خدمات بانکداری سنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان (مطالعه موردی بر مشتریان شعب بانک ملت شهر اصفهان)
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 500
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک ملت
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JCBS-2-2_001
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1398
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر، باهدف تحلیل تاثیر بانکداری سنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان انجام گردید. در این پژوهش سعی شد تا تاثیر کیفیت خدمات ارائ هشده در شعب بانک ملت بر پذیرش و استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی ارائ هشده توسط سامان ههای بانک از طریق دو نظریه تعمیم برند و انتظار-تایید مورد ارزیابی قرار گیرد. ابزار گردآوری داد هها در این پژوهش پرس شنامه بوده که تعداد 320 پرس شنامه در بین مشتریان شعب بانک ملت شهر اصفهان در فاصله زمانی فروردی نماه تا خردادماه 1393 توزیع شد. نتایج پژوهش حاکی از تاثیر مثبت کیفیت ادرا کشده خدمات سنتی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی و نیت استفاده از بانکداری الکترونیکی و درنهایت تایید نظریه تعمیم برند هست. ه مچنین نتایج نشا ندهنده تاثیر مثبت کیفیت ادرا کشده خدمات سنتی ارائ هشده در شعب بانک بر تایید عملکرد این نوع خدمات توسط مشتریان و تاثیر آن بر تشویق آ نها به ادراک مزایای نسبی نوع دیگری از بانکداری یعنی بانکداری الکترونیکی و استفاده از این نوع خدمات و عد متایید نظریه انتظار - تایید م یباشد. از طرفی یافت ههای پژوهش نشان داد که اثر خودکار آمدی افراد برای تغییر ب هعنوان عامل تعدی لکننده بر رابطه کیفیت ادرا کشده خدمات سنتی و کیفیت ادرا کشده از خدمات الکترونیکی مورد تایید قرار نگرفته است.
کلیدواژه ها:
بانکداری الکترونیکی ، کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، مزایای نسبی بانکداری الکترونیکی ، خودکارآمدی برای تغییر ، تایید عملکرد
نویسندگان
علی صنایعی
استاد گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
فهیمه زارع
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی