ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر قابلیت های فتاوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری، باتوجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: BMBECONF02_003
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 140
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر قابلیت های فتاوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری، باتوجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری

منصوره علیقلی - دکتری اقتصاد، استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران
مصطفی رعیتی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
امیرمحمد محمدزاده - دکتری مدیریت مالی،

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط بامشتری با توجه به نقش واسطه ای رضایت مندی مشتری است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 30 سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و تحلیل عاملی تایدی و و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان سازمان میوه و تره بار شهرداری کرج می باشد. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 140 نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین نتایج پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS وsmatrpls مورد بررسی قرار گرفت. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که قابلت های فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مندی تاثیر دارد. همچنین رضایت مندی مشتری نیز بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر داشته است. نقش میانجی رضایت مندی مشتری نیز با توجه به تاثیر روابط، مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

قابلیت های فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مندی مشتری، مدل سازی معادلات ساختاری.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/937773/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
علیقلی، منصوره و رعیتی، مصطفی و محمدزاده، امیرمحمد،1398،بررسی تاثیر قابلیت های فتاوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری، باتوجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری،دومین کنفرانس بین المللی پیشرفت در مدیریت، کسب و کار تجارت اقتصاد و امور مالی،،،https://civilica.com/doc/937773

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، علیقلی، منصوره؛ مصطفی رعیتی و امیرمحمد محمدزاده)
برای بار دوم به بعد: (1398، علیقلی؛ رعیتی و محمدزاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 12,898
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی