ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

نقش ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MAEORG01_022
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 371
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی

مرجان لشکری - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
قربانعلی آقا احمدی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین نقش ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی در موسسه مالی و اعتباری نور استان مازندران می باشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی بوده و از لحاظ هدف کاربردی می باشد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده و به کمک جدول مورگان 113 نفر از کارکنان موسسه مالی و اعتباری نور استان مازندران به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسش نامه سنجش مزیت رقابتی هیل و جونز ( 2010 ) با پایایی 0/780 و همچنین پرسش نامه ارتباط با مشتری هانگوی و همکاران (2016) با پایایی 0/919 می باشد. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (شامل: آزمون کولموگروف- اسمیرنفو آزمون رگرسیون) به کمک نرم افزار SPSS انجام شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که ارتباط با مشتری و مولفه های آن (بعد فناوری اطلاعات، بعد اجتماعی و بعد فکری) بر مزیت رقابتی در موسسه مالی و اعتباری نور استان مازندران تاثیر مثبت و معناداری دارند. می توان نتیجه گفت سازمان های خدماتی از جمله موسسات مالی و بانک ها با افزایش رقابت مواجه شده اند. این سازمان ها باید قادر باشند با ارضا نمودن تقاضاهای سطح بالا و فزاینده، مشتریان فعلی را حفظ و مشتریان جدیدی را جذب نمایند.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، موسسه مالی و اعتباری نور مازندران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MAEORG01_022 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/926045/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
لشکری، مرجان و آقا احمدی، قربانعلی،1398،نقش ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی،چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت کسب و کار و بازرگانی،تهران،https://civilica.com/doc/926045

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، لشکری، مرجان؛ قربانعلی آقا احمدی)
برای بار دوم به بعد: (1398، لشکری؛ آقا احمدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 4,003
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی